Начислили проценты по кредитке, хотя долг был уже погашен

Карта возможностей. Беспроцентный период начался с 1 декабря и действовал по 29 февраля, всего 91 день. За это время у меня накопилась задолженность 13905 рублей. По условиям обслуживания карты, я должен был погасить ее до 20 марта. Что я и сделал 18 марта, перечислив сумму 14000 ре. Сумму немного больше задолженности. Однако 21 марта льготный период оказался прекращенным, и мне стали начислять проценты ! 

С начала марта и до 20 числа я продолжал использовать карту для покупок. И я считал, что эти покупки войдут в _следующий_ льготный период, который начнется с 1 марта. Почему-то этого не произошло... 21 марта я дважды звонил в поддержку ВТБ по номеру 1000:

- первый звонок, примерно в 14 часов дня. Мне сообщили что льготный период прервался, но проценты НЕ начисляются. Подробней говорить отказались, сказали 'сейчас программа работает некорректно, зайдите/посмотрите через 2 часа.' Когда прошло 2 часа, ничего не изменилось!

- второй звонок, примерно в 17:55. На этот раз мне сказали, что да, проценты начисляются. Что до 20 марта мне надо было погасить всю задолженность за март целиком. А не только ту, которая накопилась с 1 декабря по 29 февраля. Однако я пользуюсь Картой возможностей с мая 2022 года - в подобных случаях траты за 1-20 число последнего месяца входили уже в _следующий_ льготный период! Я спросил поддержку - условия карты изменились ? Мне ответили что нет, не менялись! Почему мне начислили проценты, если условия не менялись - я так и не понял !

Далее я спросил поддержку, сколько процентов мне начислили. Мне отказались ответить - 'из-за обновления программного обеспечения проценты не отображаются'. Каково ? Клиенту начисляют проценты по непонятной ему причине, а показать сколько начислили - отказываются! Видите ли у них 'обновление программного обеспечения!' Разговор этот был 21 марта, вскоре после 18 часов вечера. 

Мне пришлось полностью погасить всю задолженность по карте. Лишь так удалось выяснить, что мне начислили примерно 861 руб процентов за один день 'просрочки' 21 марта. 

ИТОГО:

- прошу банк ВТБ объяснить мне, почему начислены проценты в указанной ситуации. Почему операции за 1-20 марта не вошли в следующий беспроцентный период. По прежнему опыту, эти операции входили в следующий БП! Или все-таки условия по карте Возможностей изменились ?

- меня крайне возмутил отказ посмотреть начисленные проценты из-за 'обновления программного обеспечения'. Предлагаю банку в любом случае возместить мне указанные выше проценты (861 руб.). Как компенсацию за непрофессиональное 'обновление программного обеспечения'.

PS. Похоже, такие сложности не только у меня. Аналогичные отзывы, про проблемы с льготным периодом в марте 2024 г. И про начисление процентов по КК, которые начисляться не должны:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11406663/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11405625/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11406271/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11406335/