Не могут выдать выписку по закрытому счету, говорят обращайтесь на банки.ру

23.03.2024 я обратилась в офис банка по адресу г.Люберцы дом 2 , чтобы получить выписку по закрытой карте москвича. Ждала вызова в окошко 45 минут. Объяснила, что посещала офис банка в феврале, тогда я заказывала платную выписку в отделении, мне прислали абсолютно не то, после я ждала две недели, и написала отзыв на Банки ру, после этого мне прислали выписку на следущий день. Я уточнила, не остались ли мои февральские выписки в банке, и спросила можно ли в них исправить даты. Предыдущая выписка была с 01.01.2023-14.04.2023(дата закрытия счета), где указано, что операций не было, а мне нужна выписка с 01.03.2023-14.04.2023, 01.04.2024-14.04.2024, соотвественно эти даты входят в первоначальный отчетный период, по февральской выписке понятно, что операций в эти даты также не было. Сотрудница банка сказала мне, что выписки приходят только тому сотруднику , к которому я обращалась в феврале, или на почту начальства, она мне ничем помочь не может, а сотрудница которая сидела в соседнем окошке сказала, что если даже справки они найдут,исправлять они ничего не будут, потому что "а вдруг были операции , мы же не знаем об этом", пишите на Банки .ру Я сказала, что тогда буду писать обращение на Банки ру. Она сказала подождите, я попробую вам помочь, посмотрела мой паспорт, но нужные выписки в компьютере не нашлись. 

Уважаемые сотрудники Банки Ру. В прошлый раз вы очень оперативно помогли мне получить нужные выписки. Прошу Вас, помогите пожалуйста мне сейчас. Предоставьте пожалуйста выписки, со словами Операции по СЧЕТУ, не по карте, (номер карты в выписке вообще можно не указывать), периоды 01.03.2023-14.04.2023, 01.04.2024-14.04.2024. Спасибо.