Газпромбанк не платит кэшбэк по акции

В феврале 2024 года я приняла участие в акции Газмпробанка "Карта для мечты". Расписано все красиво - выгода до 35%, кэшбэк 25%. Прочитала условия акции, узнала что есть ограничения: надо тратить не менее 5000 руб., кэшбэк только в определенных категориях. 

Соблюла, указанные условия акции, и... Кэшбэк начислен не был. Попыталась разобраться с банком. Звонки на горячую линию успехом не увенчались "Все операторы заняты, вы 10-я в очереди, время ожидания, бла-бла-бла...". 

ОК. Стала писать в чат в мобильном приложении. За 6 часов (!!!) переписки в мобильном приложении 3 раза просила принять обращение, скидывала информацию, скриншоты. В итоге оператор ответил: "Здравствуйте. Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Обратитесь, пожалуйста, позже. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание."

Ладно, нашла на сайте банка форму обратной связи. Подала обращение там. Номер обращение FB-44093967 от 15.03.2024 с просьбой разобраться с начислением кэшбэка. Срок был заявлен - 7 календарных дней. Тем не менее банку понадобилось 8 дней чтобы прислать отписку: "Вами не выполнены необходимые условия для начисления бонусных баллов: совершение покупок в ТСП за отчетный период на общую сумму не менее 5000р по карте."

За 8 дней сотрудники банка не смогли посчитать сумму покупок. Хорошо, я помогла им и направила им список покупок за февраль. Из выписки следует что было совершено 7 покупок на общую сумму - 6618,64 руб. Отдельно проверила, чтобы покупки не попали в исключения.
Подала второе обращение FB-44451177 от 24.03.2024.

Уважаемый Газпромбанк, давайте уже соблюдать свои же правила и рекламные обещания. По вашим же правилам, за февраль должен быть начислен кэшбэк в сумме 1654 руб. Прошу решить мой вопрос и доначислить положенный кэшбэк. В противном случае я буду считать вашу акцию обманом.