Решение вопроса о списании не всей необходимой для погашения ежемесячной задолженности суммы

Начну с самого начала. Взяла в рассрочку Айфон в ДНС. Ежемесячный платеж - 17-го числа по 3333 рубля. Всегда оплачивала в срок. Один раз даже больше внесла, из-за чего сумма ежемесячно платежа снизилась до 2950 рублей. 

И вот очередной день платежа в январе. Перевожу на счет 3150 рублей для погашения вечером, около 20:00. Поступает смс с банка о том, что деньги приняты и платёж спишется до 23:59 даты по графику. Я и не стала ничего проверять в приложении. А вчера (19 января) зашла, чтобы проверить остаток задолженности и ничего не смогла понять - на счету, с которого происходит списание, осталось 1280 рублей, списано на погашение было всего 200 рублей с копейками. У меня ступор - почему так произошло и где еще почти 1500 рублей? 

Связалась с чатом поддержки. Выяснилось, что при внесения денежных средств после 15:00 в день платежа, списание производится минимальным платежом с условием подключения платной комиссии. Как раз тех самых 1500 рублей. Я была крайне удивлена и просто негодовала. Сообщила об этом сотруднику в чате поддержки. Он предложил составить обращение по данному вопросу. Что мы и сделали 19.01 около 23-х часов вечера. 

В итоге уже утром 20.01 со мной связалась сотрудница контакт-центра и сообщила о принятом решении по данному вопросу. Также уведомление о принятом решении было направлено в смс сообщении. 

В двух словах - списание было правомерным в связи с тем, что платеж был совершен после 15:00 даты платежа. Но банк пошел мне на встречу и вернул списанную комиссию за подключенную услугу. Результатом решения и скоростью ответа я максимально удовлетворена. 

Благодарю сотрудников, которые мне помогали в решении вопроса, за оперативность и желание помочь. Однозначно порекомендую Совкомбанк своим знакомым, потому что далеко не все банки идут на встречу своим клиентам. 

Скриншоты всех переписок прикладываю.