Неcменяемый контактный телефон

Более месяца назад мною была осуществлена смена контактного телефона с *32 на *23 путем обращения в офис банка. 

СМС коды подтверждения, как и положено, стали приходить на новый номер телефона уже в этот же день.

Но с этого момента началась целая эпопея/трагикомедия с попыткой обновить номер и в других службах банка, а именно:

1. В профиле в веб-версии ВТБ Онлайн по-прежнему отображается старый номер телефона.
2. В мобильном приложении (даже после переустановки) по-прежнему отображается старый номер телефона.
3. Стало периодически "слетать" имевшееся ранее подтверждение электронной почты (она не менялась), и требоваться периодическое повторное ее подтверждение.
4. Сломалась возможность подтвердить смену СИМ карты в мобильном приложении банка с использованием банковской дебетовой карты по NFC. Приложение банка выдает ошибку в духе "что-то пошло не так".
5. Офисные сотрудники банка также не могут подтвердить операцию замены СИМ карты при моем личном визите с паспортом. Их новое банковское приложение выдает им техническую ошибку.
6. Ряд иных договоров, заключенных с банком, продолжают формироваться в электронном виде со старым номером телефона.

В целом, создается стойкое ощущение, что старый номер телефона "застрял" где-то в старых же базах данных у банка, а изменить его из-за программных ошибок новых версий приложений не имеется возможности.

По этой проблеме я обращался четыре (подчеркиваю это отдельно, четыре!) раза, создавая обращения как через службу поддержки, так и через сотрудников офиса банка. Несколько раз вновь и вновь прилагал скриншоты ошибок. Несколько раз ожидал по неделе решения своего вопроса. Несколько раз мне радостно сообщали, что теперь-то уж точно техническая проблема была решена - но воз, как и водится, и ныне там. Некомпетентные технические специалисты не могут решить простую, как мне ранее казалось, проблему.

Сегодня, 25.03.2024, мне вновь сообщили, что проблема (якобы) решена, и я могу "самостоятельно сменить" (что, Карл?) номер телефона, однако подтверждение СИМ карты через мобильное приложение по-прежнему не работает, а в профиле отображается старый номер.

Номер последнего обращения по данному вопросу: CR-12051828.

На основании изложенного, прошу:

1. Повысить приоритет указанного обращения.

2. Перестать требовать одни и те же скриншоты с каждым новым обращением и заявлять, что банк решил техническую проблему, в то время как это не так.
3. Определить конкретных технических специалистов, занимавшихся "решением" данного вопроса и применить по отношению к ним меры административного и экономического взыскания.
4. РЕШИТЬ, наконец-то, указанную техническую проблему.