Сомнительный, мутный банк с яркими нотками обмана

Хочу поделиться печальной работой банка ВТБ. Мною была открыта карта кредитная лимитом на 300 тыс рублей. У меня отличная кредитная история, никогда не было никаких задержек по оплате и тем более просрочки. У Банка ВТБ, как и у других банков, есть мобильное приложение, в котором, собственно говоря я отслеживаю сколько дней осталось до окончания льготного периода. Так вот! По кредитной карте номиналом 300 тыс было указано, что окончание льготного периода остается 87 дней, поэтому я не стала раньше времени закрывать и т.д. (сразу хочу заметить, что приложение я регулярно обновляю и говорить о том, что малоли что - нет необходимости) Вечером 24 марта 2024 года вижу картину: Закончился льготный период и долг в размере 329 тыс 324 рубля и 32 копейки. У меня шок, который просто невозможно передать словами. Я пытаюсь дозвониться по горячей линии. Там спокойно мне говорят что лимит закончился и я просто не уплатила вовремя, поэтому мне начислили проценты на сумму 52340,60 копеек и еще 5164 рубля 17 копеек (выписку предоставлю). Начали оформлять жалобу и тут БИНГО! Оказывается системная ошибка, которая не оформила мое заявление. Ах ах! Какое интересное совпадение! Но что самое яркое - это то, что я об этом узнаю в офисе банка на следующий день! В общем вечером я покрываю сумму долга, утром прихожу в банк - мне говорят плюс-минус тоже самое, из условий банка выясняется, что 200 дней лимит - это не совсем так! Если кто пользуется, будьте внимательны! По факту идет около 180 дней реальных для льготного периода и начисляют они % с 31 числа после начала пользования картой на все покупки!! Простым языком, мне начислили % с самого начала льготного периода за 150 дней примерно (не считая первых 30). Вот разобрались, дальше идем. Сотрудник банка К.С. А-ва из подразделения No7701 Банка ВТБ в Московской области, г. Дзержинский говорит о том, что обращения они не составляют - это делать необходимо через горячую линию, но тут тоже нюанс, так как горячая линия не всегда их составляет (но после 2 раза скорее всего примут). Сама отказалась это делать - аргументируя тем, что в их обязанности это не входит (наверное особенный доп. офис банка - что тоже надо бы уточнить, хотя была готова помочь мне позвонить на горячую линию. Вообще интересно получается - якобы много работы и нет времени обращения составлять, но позвонить на горячую линию время таки есть) Так же она мне сообщила, что отслеживать обращения мои я могу в ЛК и составить их тоже там могу, когда я показала свое приложение и попросила таки показать, а то может мне пора зрение проверить - она сказала, что "Ой, я давно не смотрела, видимо убрали" - сомнительная дезинформация сотрудника Банка напрямую с клиентом. Мы же не в деревне живем. Учитывая весь этот подробный текст, прошу Вас незамедлительно провести проверку по кредитной карте и вернуть мне мои %, которые я уплатила по Вашей вине, собственно говоря. Так же требую проконтролировать, чтобы "Косяки" Ваших специалистов (пусть технических или еще каких криворуких) не повлияло на мою кредитную историю. Обращение зарегистрировала под номером CR-12082225.