Совсем не премиальный сервис

Не так я видел, первое сотрудничество с данным Банком. Наверное будет самое короткое время обслуживания.

Зацепила реклама, решил открыть премиальную карту и попробовать привилегии с начислениями миль.

Сперва о текущей проблеме: Много отзывов, что клиенты не довольны условиями начисления кеш бэка и обманом рекламы. В моем случае, я даже не могу проверить начисление. Одной суммой перечислили мили - в два раза меньше чем ожидалось, судя по информации на сайте и в ЛК. Как начислили- загадка. По этому вопросу:

 - Две недели назад позвонил в поддержку - девушка сказала что зарегистрировала обращение ( ни номера обращения , ни действий больше не последовало).

-12 дней назад, написал два обращения на сайте - одно в разделе проблемы ( номер FB-44069265), второе в разделе отзывы. Наисали ответим в течении 7 календарных дней ответим, даже СМС пришла с еще одним номером №1664862 от 13.03.2024 г. - зарегистрировано.

До сих пор никакой обратной связи, не говоря уже о расчетах. И это напоминаю по премиальной карте!!!

А теперь в целом отзыв по истечении почти 2-х месяцев обслуживания , так называемого премиального:

1) Еще не выдали карту, но назойливыми звонками и СМС уже вызвали негатив. Но это можно отнести на заинтересованность во мне как клиенте.

2) Курьер доставлявший карту, как итог сам выбирает время когда ей удобно и не считает нужным хотя бы за полчаса позвонить уточнить на месте ли я и ожидают ли ее. 

3) Тот же курьер обещает что все платные услуги отключены по карте. Как итог через несколько дней через службу поддержки отключал платные СМС

4) NFC по карте срабатывает через раз, даже в банкоматах Газпромбанка

5) Приложение Банка, существенно уступает другим Банкам. И даже элементарная операция оплата по QR коду просто не работает

6) О поддержке. Написать элементарный запрос нет возможности, а звонить и висеть полчаса на телефоне в ожидании оператора и последующих переключениях на других операторов - это мрак!

7) Абсолютно закрытая система лояльности - у меня мили. Как они начисляются, где приветственные мили, как проверить расчеты начисления миль - все покрытое мраком - месяц ждал, думал прояснится, как написал выше обращаюсь в поддержку, на сайт - результат никакой. Те мили которые начисли, явно не совпадают с обещаниями при открытии карты - отсюда еще и понимание, что меня обманули не добросовестной рекламой.

8) Опять же , недобросовестная реклама по открытой премиальной карте. Перевел в Банк средства 01.02.24 г. для выполнения всех условий, однако в премиальные условия на март не попадаю, потому что сделал это не 24.01.24 г, по внутренним правилам банка, о которых я должен был прочитать где -то в тарифной документации, которую еще найти надо. И никто, об этом даже не предупредил, все сотрудники заявляли, что со следующего месяца у вас будет премиальное обслуживание, по факту получается через два.

9) как преимущество карты и еще один пример ложной рекламы -предлагаете выбрать бесплатный фитнес-зал по карте - и в городе нет ни одного фитнес-зала, с которым Банк сотрудничает. Вернее так все перечисленные по карте залы в городе есть, но не один не входит в пакет услуг по премиальной карте.

10) аутентификация - по телефону больше напоминает мошенников. Наверное нужно понять, что если по моему номеру отвечу не я, но человек подтвердит что это я, то рисков раскрыть конфиденциальную информацию намного больше. 

11) подключил пробную опцию Привилегии, с последующим списанием 200 рублей. Ни один из заявленных сервисов типа Ozon или Premier не подключились

Мне не нужны извинения , нужны действия, но это не тот видать случай.