Мисселинг сотрудниками банка

История произошла с моей мамой, она пенсионер, отзыв с ее слов.

22.03.2024 года моя мама (пенсионер, 68 лет) пришла в банк в отделение банка в г.Екатеринбург, по адресу Павла Шаманова, 36, для получения консультации менеджером банка, который сам ее на эту встречу и пригласил, для консультации по более выгодному вложению средств.

Так как у мамы заканчивался вклад, "эффективные менеджеры": руководитель допофиса - В-йн А. и менеджер - К-ко Р. – предложили открыть ей продукты с большей доходностью, что это за продукты ей пояснили крайне расплывчиво, так как мама была уверена, что она открыла инвестиционный счет, с которого в любой момент сможет снять денежные средства. Об этом факте она сообщила мне и показала страховой полис 24.03.2024, когда я заехала к ним в гости.

После моего "допроса с пристрастием" выяснилось, что выше озвученные сотрудники банка не довели до нее суть того продукта, который она приобретала и она была очень удивлена, что по факту приобрела полис ИСЖ, а вместе с ним сомнительную доходность, отсутствие страхования вложений и иные (кредитные, рыночные и прочие) риски, о существовании которых она и не подозревала, а сотрудники банка не стали нагружать ее такой информацией просто распечатав полис, в составе которого эта информация была. Очень сомневаюсь, что ей были показаны какие-то памятки и рассказано про выкупные суммы.

Кроме договора ИСЖ сотрудники настойчиво предлагали открыть ей и брокерский счет, от которого она отказалась, так как визит продолжался довольно долго, и, по ее словам, она уже очень устала. 

Вообще вся схема, по описанию, очень похожа на мошенничество с продажей автомобилей: вы находите автомобиль в салоне, по вменяемой цене, едете туда, а там вас маринуют полдня и вы подписываете все, что подсунут - пол дня же просидели.

Учитывая, что период охлаждения по подобным страховым продуктам составляет не менее 14 дней, 25.03.2024 мы с ней сходили в отделение банка и написали заявление на закрытие, при данной процедуре присутствовали все те же сотрудники, но видимо убедительных аргументов для людей, которые знают о финансовых продуктах чуть больше, чем ничего у них не нашлось. Кстати, принести извинения за свои действия они также не сочли нужным.

Что поражает меня в этой ситуации:

1. Абсолютно наглое "втюхивание" менеджерами БАНКА финансового продукта человеку, который в этом продукте не разбирается (мама несколько раз сказала, что ей мало что понятно в условиях) и пришел совсем за другими услугами. Особенно учитывая то, что мама - пенсионер, а продукт не простой вклад и нужно иметь представление о смежных отраслях: страховании, фондовом рынке;

2. Использование человека, который априори доверяет сотрудникам банка и не предполагает, что ему "впарят" что-то, что может нанести ему ущерб (банк как-никак, не МММ).

Поэтому хочу порекомендовать рассказать родителям о таких прецедентах, это позволит если не уберечь их, то по крайней мере, своевременно отреагировать и снизить ущерб от действий вот таких представителей банков.