Обман в банке и не желание сотрудников помочь

Пользуюсь кредитной картой данного банка, всегда вовремя оплачиваю минимальные плетежи и нахожусь в льготном периоде. Зайдя в мобильное приложение я вижу, что минимальный платеж оплачен, а беспроцентный период до какого-то там июня. Далее вношу на карту деньги и через несколько часов я вижу, что минус 4 с лишним тысячи за оплату процентов по кредитной карте. Я в недоумении звоню на горячую линию и начинается цирк. 25.03.2024 с 18:00 до 19:00 мной было совершено 3 звонка на горячую линию с просьбой помочь в моей ситуации. Первый сотрудник сначала предоставил не верную информацию, а затем и вовсе не смог ответить на мой вопрос, сказал переключит на коллегу, но после длительного ожидания, трубку просто положили. После я позвонила еще раз, на что оператор не захотела принимать мою жалобу, на ситуацию по карте, а сказала "До свидания" и кинула трубку. Третья попытка дозвониться, закончилась тем же, что и первая. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать! Ожидание звонка на горячую линию составляет по 15-20 минут, но и после длительного ожидания тебе не могут помочь, а просто кидают трубку. Считаю недопустимо такое отношение к клиентам. На основании вышесказанного, прошу наказать таких некомпетентных сотрудников, предоставить мне ответ по принятым мерам. Так же прошу банк вернуть мне проценты и я обязуюсь в тот же день погасить полностью задолженность, что и сделала бы раньше, если бы данные предоставляли верно. никому не советую пользоваться данным банком. не верная информация или обман пока не понятно но и сотрудники которые там работают просто не выполняют свою работу. Прошу связаться со мной и предоставить ответ на данную жалобу.