ИТ ипотека

Возможно мой случай уникальный, но в 21 веке, когда все вопросы решаются в течение нескольких минут (маскимум дней), ситуация вызывает недоумение. 

Планируем строительство дома, чтобы понять возможный бюджет, подали в январе заявку на расчет ИТ ипотеки. Ответ пришел быстро, и сумма одобренная нас устроила, смущала ошибка в ответном письме - не были указаны параметры кредита, но указано, что запрашивемая сумма удовлетворена. Суть да дело, выбрали застройщика, составили проект, расчитали смету и начали отправлять документы в банк. В ответ - тишина. Выждав несколько дней, обратился по указанному в письме номеру, на что девушка менеджер(Валентина Т. - менеджер 1) сказала, что она не мой менеджер, и вобще строительство теперь в другом отделе и дала внутренний номер Надежды С. К сожалению, по этому номеру ни в тот раз ни в десятки последующих дозвониться невозможно (кто пытался сделать это через их бота, тот поймет), либо менеджер занят, либо не отвечает. При прозвоне в колл центр, робот счачтливо оповещает что видит мою заявку, но при переходе к "своему" менеджеру, благополучно переадресовывает на менеджера 1, и начинается замкнутый круг. Дозвониться удалось, лишь пройдя тернии ботов и попросив горячую линию уведомить Менеджера 2 ПЕРЕЗВОНИТЬ клиенту...но это было лишь 2 раза...на текущий момент, документы у банка уже более недели и никакой обратной связи. Со слов Надежды, вопрос решается за 1-2 рабочих дня. С начала попыток достучаться до банка уже прошел почти месяц.... Думайте сами, стоит ли связываться с таким некомпетентным банком. 

UPD. Почитав отзывы понял, что я такой не один..и похоже, мы лишь в начале пути...