Полное отсутствие заинтересованности банка в сотрудничестве с клиентом

Есть квартира, купленная в браке в ипотеку от ВТБ. В связи с разводом и разделом имущества в суде в банк как третьему лицу направлялось исковое заявление о разделе имущества (предоставить квартиру мою единоличную собственность с признанием обязательств по кредитному договору моими личными). Бывший супруг является поручителем и не возражал. Однако банком ВТБ (юридической службой) был направлен безосновательный отказ. Я позвонила на горячую линию с вопросом как мне данный отказ оспорить. Мне предложили подать пакет докумнентов на вывод поручителя, что я и сделала. По электронной почте на наши заявления о выводе поручителя пришло сообщение, что вывод одобрен, заключайте нотариальное соглашение и ВТБ выведет поручителя по упращенной схеме, тк его доход даже не учитывался при оформлении ипотеке. НО! Я неоднократно сообщала и в сообщениях, и горячей линии, что дело в суде и мне нужно предоставить документ о согласии банка в СУД. На что сказали, что суд и без банка может всё поделить. Лично обратилась в офис на Пушечной с просьбой решить вопрос, однако получила тот же ответ, что юридическая служба пишите подобные отказы в суды без консультации с ипотечными центрами и они никакой документ мне предоставить не могут. Круг замкнулся. Как юридическая служба может принимать решения без оценки платежеспособности клиента мне непонятно. И почему не отработан в таком крупном банке понятный механизм на случай расторжения браков и раздела имущества. В очередной раз банк ВТБ оставил у меня негативное впечатление.