Запретили расходные операции, а поддержка не отвечает уже 8 часов

Сегодня утром, 26.03.2024 в 10:00 Озон банк банк посчитал, что на моем счете производятся подозрительные операции и была сомнительная активность, и по этой причине, в целях безопасности, заблокировал мне расходные операции.

Это было ошибочное решение, ведь никаких подозрительных операций не совершалось.

Так же, в чате техподдержки тоже тишина, оператор так и не ответил на мой запрос спустя 6 часов, хотя уведомления от бота, что сообщение направлено оператору пришло. После чего я написала на почту, указанную в сообщении о блокировке переводов, но ответа тоже так и не последовало никакого.

Подождав еще некоторое время я позвонила на горячую линию. Довольно приятный и вежливый сотрудник задал мне несколько уточняющих вопросо, чтобы удостоверитьс, что все действия на счете были совершены мной и без действий третьих лиц. По итогу разговора сказал что мне перезвонят для уточнения решения по поводу разблокировки. При этом в чате так никто и не ответил, но зато появилось сообщение просьбой оценить работу консультанта и ссылкой на данный сервис для оченки работы с предложением последующей скидки внутри сервиса Озон. А так же обратное сообщение на почту с прозьбой позвонить на горячую линюю еще раз. 

В данный момент прошло уже 8 часов с момента блокировки операций и 2 с момента разговора на горячей линии, но мне так и не перезвонили с решением и не ответили в чате. Я написала повторно в чат, и вновь чат-бот сказал оператор скоро зайдет в чат. НО НИЧЕГО ТАК ЖЕ И НЕТ. РАСХРДНЫЕ ОПЕРАЦИИ ТАК И НЕ РАЗБЛОКИРОВАНЫ. ДЕНЬГИ НАХОДЯТСЯ В БЛОКЕ.