Некомпетентные сотрудники поддержки клиентов!

26.03.2024 20:41
817
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте! Я пенсионер. Сделала оплату коммунальных платежей , в феврале 2024 г (оплата за газ). Вот уже второй месяц не могу получить ответ от банка, почему с пенсионера берется комиссия за оплату коммунальных платежей!

Ответ был предоставлен, но совершенно не о том, чем я просила.
Еще и обращаются в письме ко мне совершенно по другому имени! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-27T10:01:07+03:00
Спасибо за отзыв! Направьте нам на адрес responses@banki.ru скриншот переписки в чате банка (конфиденциальную информацию можете замаскировать, кроме ФИО). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 09.04.2024 15:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 26.04.2024 Материалы получили. Оценку засчитываем.
ПСБ
ПСБ
2024-04-01T15:04:37+03:00
Здравствуйте! Ранее Вам был предоставлен ответ по Вашему вопросу. Комиссия списана в соответствии с Тарифами. Комиссия не взимается при осуществлении платежей в адрес организаций, с которыми Банком и/или его партнерами заключены договоры об обмене информацией, сопровождающей осуществление такого перевода, либо для осуществления переводов в адрес которых Банком в системе Интернет-Банка настроены шаблоны операций. Учитывая все обстоятельства, мы рассмотрели Ваше обращение и приняли решение вернуть списанную комиссию в индивидуальном порядке. Сумма зачислена на Ваш счет 01.04.2024г. В дальнейшем, при осуществлении подобных операций, комиссия будет списываться согласно Тарифам. 18.03.2024г. при предоставлении ответа, сотрудник ошибочно обратился к Вам по чужому ФИО. Приносим свои извинения за данную ситуацию, проработаем ошибку, чтобы не допускать такого в будущем.

О банке

Народный рейтинг

38 место
3,50
средняя оценка
14.16%
решено проблем
4 019
отзыва
3 968
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Взнос в накопительную программу

Оценка 5

8 сентября 2026 обратилась в офис Победы 26 а, чтобы внести очередной взнос в программу Россгострах, менеджер обновила приложение и сделал приходник на 50 тысяч. Девушка... Читать полностью

08.09.2026

Спасибо за помощь и консультацию

Оценка 5

У меня закончился вклад и мне необходима была Помощь, т к не поддерживалось в телефоне приложение. Сотрудница банка г. Новокуйбышевск помогла мне установить приложение... Читать полностью

08.09.2026

Самые низкие комиссии за перевод

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом ПСБ в г. Димитровград уже более 10 лет, размещаю вклады, пользуюсь премиальной программой. Сегодня обратилась в отделение Банка к своему менеджеру Б... Читать полностью

07.09.2026

Подтверждение перевода средств

Оценка 4

27.08.2026, в приложении ПСБ-банка, я отправил со своей дебетовой карты определённую сумму в другой банк. На главной странице счёт карты не поменялся. Я моментально перешёл в чат... Читать полностью

31.08.2026

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы

Оценка 5

Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при... Читать полностью

30.08.2026

Большая благодарность офису банка ПСБ города Димитровграда

Оценка 5

Сегодня мне надо было срочно перевести деньги, но приложение не работало, я побежал в офис банк ПСБ , девушка очень помогла, во-первых,сразу обратила на меня внимание, пригласила... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка