Газпромбанк не выплачивает обещанный повышенный кешбэк

Здравствуйте, я завёл дебетовую карту *1990, при получении карты меня заверили что карта участвует в акции ГПБ "Впечатляющий кешбэк", я выполнил все условия акции: 1) при получении карты я был подключен к программе лояльности "Понятный кешбэк", 2) в сроки проведения акции с 01.11.2023 по 31.12.2023 я потратил на покупки в маркетплэйсах (Озон, Wildberries) больше 5000 рублей ( 30 ноября в Ozon 3847 руб., 5 декабря в Wildberries 1000 руб., 8 декабря в Ozon 1855 руб., итого в сумме 7 702), но вместо 30% кешбэка (по моим подсчётам я должен был получить 2000 рублей) мне начислили всего 108.

Обращался в службу поддержки ГПБ через чат с данным вопросом несколько раз, вначале сказали нужно ждать до 25 февраля 2024 и повышенный кэшбек выплатят, затем после 25 февраля 2024 было принято обращение № 1643332, спустя время пришёл ответ "Обращение №1643332 рассмотрено. В соответствии с пунктом 3.2. условий проведения акции «Впечатляющий кешбэк», вы не являетесь ее участником.Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции". Я ознакомился с пунктом 3.2 условий проведения акции ГПБ "Впечатляющий кешбэк" вот этот пункт "3.2. Участникам Акции Организатор начисляет Вознаграждение (бонусные баллы) 

за совершение в Расчетном периоде операций с использованием Карты в размере:

– 30% (Тридцать процентов) от общей суммы Призовых покупок по Карте (одна или несколько покупок) в категории маркетплейсы;

– 15% (Пятнадцать процентов) от общей суммы Призовых покупок по Карте (одна или несколько покупок) в категории супермаркеты.

Для учета Призовой покупки при начислении Вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения.Максимальный суммарный размер Вознаграждения, начисляемого Организатором за Период Акции, – 2000 бонусных баллов. " 

Не могу понять ведь - сроки участия в акции я не нарушил, при получении карты я был подключен к программе лояльности "Понятный кешбэк", если бы я нарушил условия программы лояльности "Понятный кешбэк", то мне бы невыплатили кешбэк вообще, но мне выплатили 108 (хотя должны были 2000). Почему так? Что делать?