Безграмотный персонал. Банк не выполняет условия по карте

В чат банка я обратилась с вопросом по начислению кэшбеку, а именно почему при выполнении условий кэшбек за месяц мне не был засчитан. С целью решить вопрос написала в чат, но мне было предложено самой изучить условия, почему же мне не был начислен Банком кэшбек. Также предоставили достоверно ложную информацию, что я условия не выполнила и оборот в 5000 руб за месяц по карте я не совершила.

В чат банка, мной был выслан скрин с ЛК, что оборот в 5000 руб все же совершен, но сотрудники банка не хотели даже его смотреть и делали вид, что скрина нет вовсе и продолжали настаивать на своем, что оборот в размере 5000 мной не совершен. Делаю вывод, что сотрудники банка плохо учились в школе и посчитать до 5000 для них непосильная задача и проще клиенту сказать, что клиентом не были выполнены условия по обороту (5000 руб. за месяц). 

Затем позвонила в Банк, в надежде, что там сидит более компетентный персонал. Взял трубку Павел, он видимо тоже не учился в школе и настаивал, что мной условия не выполнены. Мне пришлось ему на протяжении 1.5 часов просить, чтобы прежде чем отмахнуться от клиента и нести полную чушь, произвести расчет самостоятельно и только после предоставить информацию клиенту, но ему на клиента было все равно и он делал вид, что не слышит, что ему говорят (для представления - это как общение со стеной или разговор сам с собой).

За 1,5 часа разговора он все же с большими усилиями произвел расчет и подтвердил, что оборот в размере 5000 за март мной совершен. 

Итог, абсолютно некомпетентный персонал в чате и в колл-центре Банка. Всегда отвечают абстрактно (ответы были в форме мне кажется или лучше сделать так... или сами изучите условия), вникать никуда не хотят, предлагают клиенту самому изучить условия, 1.5 часа разговора с банкам результата не принес, ни на один мой вопрос точной информации мне не предоставили!

При разговоре сотрудник Павел специально выключал микрофон и уходил в астрал минут на 10, чтобы потянуть время и “выбесить” клиента, чтобы клиент сам положил трубку.

На протяжении всего разговора он делал вид, что вопрос ему не задан и когда вновь произносился вопрос он опять уходил в астрал и так на протяжении 1.5 часа диалога с ним.