Недобросовестная реклама, некомпетентные сотрудники

В декабре 2023года я заказала карту ВТБ по акции «Оформите бесплатную карту прямо сейчас, совершите покупку и получите сертификат в ЛЭТУАЛЬ». Условие «для новых клиентов» отсутствовало. Я выполнила все заявленные условия – совершила покупку и не одну и стала ждать сертификат. В январе я забеспокоилась и 15.01.23 обратилась в чат по поводу получения сертификата, не дождалась – позвонила на горячую линию. Ответили – ждите. 21.01.23 я опять обратилась в чат с тем же вопросом. Долго общалась с ботом, потом подключился человек – оператор Ксения, потом оператор Екатерина – в результате зарегистрировали обращение, написали, что уведомят меня о результатах в срок до 28.01.2024 г.

31.01.24 я опять обратилась в чат - в 17.05 бот ответил, что банк все еще работает над обращением, а в 20.47 ответили: «Внимательно ознакомились с обращением и сообщаем, что дополнительное поощрение в виде электронного сертификата «Л'Этуаль» на 500 руб. по акции «GetBlogger (Дебетовые Карты)» будет направлено на Ваш номер телефона в течение 7 рабочих дней. 

            8 февраля снова обращаюсь в банк: Сертификат по акции не пришёл. Опять получаю ответ, что дополнительное поощрение будет отправлено через 7 дней. 10.02.24 подала аппеляцию. 

                16.02.24 я снова обратилась в чат по моему вопросу. Мне ответили: В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что электронный сертификата «Л'Этуаль» на 500 руб. по акции будет направлен на Ваш номер телефона до 20.02.2024. Внимательно ознакомились с обращением и сообщаем, что дополнительное поощрение в виде электронного сертификата «Л'Этуаль» на 500 руб. по акции будет направлено на Ваш номер телефона в течение 7 рабочих дней. 19.02.24 банк продублировал это сообщение, а потом оператор сообщил, что мне не положен сертификат, поскольку полгода назад я участвовала в такой акции.

                Сначала банк опубликовал недобросовестную рекламу – не написав в рекламе, что по получению сертификата есть ограничения, а может потом передумал всем давать такие сертификаты. Потом неквалифицированные сотрудники мурыжили меня почти 2 месяца, обещая не только сертификат, но и дополнительное поощрение в размере стоимости сертификата и банк в результате ничего не дал, одобрив и обращение, и аппеляцию. В общем недовольная я банком. Не борются они за клиентов. Не хочется связываться с банком, который кормит пустыми обещаниями.