Обман пенсионеров в целях своей выгоды

Добрый день , случайно увидела списания с карты бабушки .Позвонили в контактный центр чтобы узнать причину и оказалось у бабушки порядка 4 страховок оформлено и на квартиру и на здоровье и т д.

О которых она не знала ,стали разбираться и по итогу каждый поход в банк человека вводили в заблуждение и оформляли страховку.

Она говорила что ей нужна только страховка от мошенников ,по итогу таких оказалось у нее две на разные суммы .Начали разбираться а там и на квартиру и на здоровье ,травмы ,о которых она слышала впервые !

Взяла телефон дедушки и начала там смотреть там таких страховок 5 !!!

Последний свой поход в конце января им навязали обманным путем на 2х страховок на сумму примерно 30-35к !

А они пришли чтобы вклад положить на пол года ,чтобы помимо пенсии получить хоть какой то заработок ! 

Никаких документов сотрудники банка по страховкам не выдавали . 

Мы пришли в отделение банка чтобы написать обращение ,о том что они не согласны со страховками и слышат о них впервые и что документов никаких не выдавалось . Я так же объяснила что электронных документов тоже у них быть не может ,так как они смс то не умеют читать .

По итогу нам приходит ответ ,что документы электронные !

Мои родные - пожилые люди и полностью доверяли банку ,чем так явно воспользовались сотрудники ! 

Я уверена что это введение в заблуждение двух пожилых людей ,в целях выполнения личного плана сотрудников,которые явно видели наверное что такие же страховки были оформлены ими ранее таким же корыстным сотрудником .Списанные 11к вернули ,так как отказались в течении 5 Ти дней по закону ,но что делать с остальными суммами ? О наличии списаний которых они даже и не знали ?!? Клиент может оформить хоть 100 страховок одинаковых по желанию ! Но пожилые люди даже и не знали что они у них есть ! 

Они даже не знают что такое электронная подпись и как слепые котята нажимают всегда на терминале если просит сотрудник .

По итогу они заплатили банку за страховки которые не просили больше денег в январе ,чем получать с этого злополучного вклада !Не говоря уже о других незаконно подключенных страховках ранее .Подскажите,куда направить жалобу на действия сотрудников банка ? Роспотребнадзор или может Банк России ? 

Я представить не могу сколько так стариков дурят .Мне напрямую сотрудница при оформлении обращения сказала "Нечего стариков одних в банк отпускать " ,потому что она прекрасно понимает как работают ее коллеги