Не начислили 1000 баллов за оформление, опыт пользования

Здравствуйте! 8 февраля 2024 года по акции "Приятный кешбэк" я заказал свою первую неименную моментальную дебетовую карту Газпромбанка. На изображении официального сайта банка акция характеризовалась просто "1000 за 1000 ₽". Все условия участия в акции были мной соблюдены. Ждал срока выплаты вознаграждения - на бонусный счёт ничего не поступило (до 25-го числа следующего за отчётным периодом месяца, как прописано в акции). 26-го марта 2024 обратился в поддержку банка. Сначала специалист создал обращение, позже в тот же день мне на почту пришло отрицательное решение. Мол я не участник акции, т.к. ранее у меня якобы уже была заявка на деб. карту ГПБ. Никаких подтверждений этим словам и более детальных разъяснений ни в контактном центре, ни в чате приложения банка я получить за день общения с банком не смог (это либо ошибка, либо целенаправленная ложь, т.к. до февраля 2024 я с банком никоим образом не сотрудничал). Отвечали долго и по скрипту. Одно и тоже, если коротко: "Нам жаль. Решение принято. Вы не участник. Всего доброго!". Удивительно, что родственники, которые также открывали дебетовку Газпромбанка по тем же ссылкам на неделю-две позже меня получили бонус ещё в десятых числах марта. Формировали мы заявки одинаково, но меня почему-то банк забраковал. Также хочу отметить, что пользоваться приложением банка неудобно - оно постоянно виснет. Поддержка у банка плохая. Сначала клиента всегда приветствует бот, который не понимает о чём идёт речь, отправляет невпопад какие-то заготовленные ответы, переспрашивает и, в общем, запрос не понимает. Затем, даже если чат переводится на сотрудника банка, специалисты пишут какие-то отписки, могут задать какой-то уточняющий вопрос и тут же закрывают обращение, уходят. После этого всё по новой: нужно пробиваться через бота, ждать нового человека и долго-долго получать хоть какую-то обратную связь. Многие вопросы в чате попросту игнорируются. Обрабатывают чат операторы выборочно, как их душе угодно. И уже им нужно пересылать один и тот же вопрос чтобы его "заметили". Банк порекомендовать не могу. Оставаться или стать клиентом банка можно разве что из-за временно выгодных условий обслуживания по акции "Карта для мечты". И то, чтобы всё работало исправно, нужно немало приложить усилий на обращения в банк. То баллы по покупке не зачислятся, то баннер в приложении не появится и т.д. Очень негодую от такого взаимодействия с организацией, сервиса банка.