Полное неуважение к клиентам и наплевательское отношение
Через сайт банка 22.02.2024 оформила обращение, зарегистрированное за №1544211. Наученная горьким опытом взаимодействия с банком через сайт, когда я так же написала обращение и через месяц узнала, что оно было оформлено неправильно, но при этом никто не удосужился мне об этом сообщить (ни по e-mail, ни по звонку на телефон, хотя вся контактная информация была отображена в форме обращения), в этот раз периодически писала в чат поддержки с вопросом: есть ли обратная связь по моему обращению. Мне отвечали, что мое обращение находится в работе. 26.03.24 не получив ответа от банка, решила еще раз уточнить, как там поживает мое обращение. И тут мне пишут, что сотрудники не смогли рассмотреть заявку, так как не был прикреплен файл! На это ушел месяц? При этом в автоматическом ответе с сайта видно, что файл на 474 Кб прикреплен к обращению, что мне и подтвердили на горячей линии. Оператор файл видит и он у неё открывается, а другие сотрудники его не увидели. Это как так? Время идет, мой вопрос повис в воздухе из-за безалаберности, слепоты или просто плохого отношения сотрудников к выполняемым обязанностям, а особенно из-за наплевательского отношения к проблемам и вопросам клиентов. Как так можно работать, а главное для чего? Мотать нервы клиентам?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...
Благодарность за проведенную сделку
Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...
Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе
13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...
Благодарю за помощь
Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...
Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ
10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...
Ипотечная сделка
12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на...