Доп сервисы не работают, деньги списывают

Здравствуйте. Согласны, от любых сервисов пользователи ждут быстрой и бесперебойной работы. Это ожидание касается и вариантов, если какие-то из них доступны не только клиентам банка. Вчера в Точке действительно были зафиксированы сбои, которые коснулись самого интернет-банка. Вероятно, в момент телефонного разговора опирались на эту информацию. Проверили, что происходило с разными сервисами вчера — внешний сервис проверки контрагентов был стабилен, его это не затронуло. Раньше результаты проверки действительно приходили в виде файла на почту. Сейчас мы показываем их прямо в браузере. Для этого нужно не закрывать окно и дождаться загрузки информации. Поэтому как отдельный файл отчёт не приходил. Отправили вам вручную ссылку на результаты проверки на почту, которую вы указали здесь в профиле. Если нужно продублировать на другой адрес, дайте, пожалуйста, знать. Также, если по какой-то причине после запроса пользователь закрыл страницу, то позже можно зайти в раздел проверки с того же устройства не очищая кэш и куки, указать тот же ИНН, и сервис покажет полный отчёт. Без повторной оплаты. Несмотря на то, что перебоев в указанном сервисе фактически не было, хотели бы как-то сгладить возникшее недопонимание. Готовы предложить такие варианты на выбор: — вы можете написать ИНН других контрагентов до 10 штук на почту network@tochka.com, мы сделаем по ним полную отправку бесплатно и отправим вам ссылки на отчёты; — или можем вернуть вам стоимость отчёта, который вы запрашивали вчера. Будем ждать вашего ответа здесь в комментариях. Или можно сразу написать нам на указанную выше почту. Кроме того, учтём вашу обратную связь о формате получения отчёта. И обдумаем, стоит ли вернуть прежний вариант с отправкой файла для прозрачности и удобства работы с сервисом. Остаёмся на связи!