Клиентоорентированость банка

Произошла следущая ситуация: у меня две кредитные карты банка. В январе 24г. в приложении было предложение - выбрать категории повышеного кешбека по карте ....9622, что я и сделал, в феврале получил кешбек за покупки по этой карте. В феврале я также выбрал категории из предложеных и продолжил пользоватся этой же картой. Заметив что кешбек не начисляется, позвонил в банк, при разговоре выяснилось, что на эту карту кешбек не начисляется, а за январь был начислен потому что была акция. На просьбу составить обращение по поводу не начисления кешбека оператор ответил, что все претензии после 10 го марта и я это могу сделать сам с приложения банка. Изучив все оповещения и смс сообщения от банка я не нашел информации о том что в январе проводилась какая то акция и соответственно не зая об этом и видя что в январе кешбек был начислен, я в феврале продолжил пользоватся этой же картой ...9622, хотя мне то без разницы какой картой банка пользоватся этой или другой(на которую есть начисление кешбека). 27 марта я составил обрашение в банк под номером А2403274486, и подробно описал ситуацию просил начислить кешбек на покупки в выбранных категориях с 4 по 14 февраля(надеясь на клиентоорентированость банка и на то как многие другие банки идут на встречу клиенту, еще раз повторюсь, мне все равно какой картой банка пользоватся.) Банк рассмотрел обращение и прислали отписку что по карте кешбек не начисляется( такое ощущение что даже не пытались вникнуть в суть проблемы или на обращение ответил бот). Я конечно не могу требовать от банка начисление кешбека вне правил, но еще раз повторюсь- рассчитывал в качестве лояльности банка получить не начисленый кешбек, из-за путаницы с картой (то на нее начисляется кешбек, то нет).