Не закрыли корректно карту и не дают пользоваться акцией

19 сентября 2022г я пришла в офис банка ВТБ чтобы разрыть имеющиеся у меня на тот момент счета - накопительный счет Сейф и счет дебетовой карты. Написала заявление, Сейф мне закрыли сразу, а на закрытие карты по словам оператора должно было уйти несколько дней. Сегодня, 27.03.24 г я пришла в офис банка Открытие, где попросила оформить мне карту ВТБ по акции, которая дает кэшбек 25% на маркетплейсах и 10% при оплате ЖКХ, так как я удовлетворяла условиям акции - карту я закрыла задолго до 31.12.23г. Мне завели новую карту ВТБ, но потом оператор внезапно сказала, чо кэшбека е будет, потому что при закрытии карты в 22 году мне почему-то не закрыли привязанный к ней мастер счет.
Я писала заявление на закрыте всех имеющихся счетов в ВТБ. Почему сотрудник ВТБ проявил такую интересную инициативу и оставил Мастер-счет и зачем вообще этот счет нужен - я не знаю, разве что чтобы клиентов подставлять, как меня. Но я заявление на закрытие карты писала, и, соответсвенно, моя карта была заблокирована до декабря 23 года, что сответствует условиям акции:

7.1. К участию в Акции допускаются дееспособные физические лица, достигшие 18 (восемнадцати) лет (ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации) и несовершеннолетние в возрасте от 14 (четырнадцати) лет, отвечающие следующим условиям:

до даты начала настоящей Акции не имеющие заключенного с Банком договора/ договоров на дебетовую или кредитную карту Банка

или

до даты начала настоящей Акции имеющие заключенный с Банком договор/ договоры на дебетовую или кредитную карту Банка, но карта в рамках данного договора была закрыта/заблокирована не позднее 31.12.2023 г.

При этом сотрудники техподдержки банка на номере 8-800-100-24-24 утверждают, что раз осталсчя открытый мастер-счет то карта закрытой не считается, но при этом по словам того же сотрудника карты была закрыта 29.09.2022г
В связи с вышеизложенным прошу активировать на моей заведенной сегодня карте обещанный кэшбек 25% на маркетплейсах и прочие бонусы этой акции, так как карты у меня нет с 2022 года, а как написано на вашем сайте

"В акции участвуют клиенты без карт ВТБ и новые клиенты банка, получившие дебетовую карту или платежный стикер до 31.03.2024" и разъянить вашим сотрудникам, что карта - это карта, а не мастер-счет.
А также разъясните мне, как я могу из архива получить копию моего заявления на расторжение счетов для дальнейшего взаимодействия уже не с ВТБ по данному вопросу.