Банк неправомерно начисляет задолженность

В феврале 2024, банк внезапно начислил мне просроченную задолженность в сумме приблизительно двух ежемесячных платежей по кредиту. Плачу строго по графику платежей, позвонил на номер 1000 с просьбой разъяснить механизм возникновения задолженности (назвать два месяца, платежи в которых я якобы пропустил), приготовив свои платежки. Назвать периоды неоплаты сотрудники банка мне не смогли, предложив зарегистрировать обращение, обращение я зарегистрировал, ответом на обращения являлся примерно следующий текст: "У вас возникла задолженность по вашему кредитному продукту за декабрь 2022 и январь 2023", и этов в ФЕВРАЛЕ 2024! Просмотрев с сотрудником банка поступления на мастер-счет за декабрь 2022 и ноябрь 2022 сотрудник банка зафиксировал своевременные поступления нужных сумм, был озадачен, зарегистрировал обращение повторно, ответ по обращению примерно следующий: "Рекомендуем внести сумму долга, которую мы вам начислили, а уж потом разбираться". Позвонил в отдел по взысканию задолженнстей, сотрудник отдела Елена помочь не смогла, при описании ситуации часто перебивала, резюме нашего разговора - идите в отделение банка, берите выписку и разбирайтесь, и это на простой вопрос - если возникла задолженность, укажите период ее возникновения. Перезвонил на номер 1000 и попал на ответственную сотрудницу Евгению, Евгения сформировала выписку, убедилась, что в ноябре и декабре 2022 года на мастер-счет были и поступления и списания необходимых сумм и в третий раз зарегистрировала мое обращение, общение с Евгенией оставило только положительное впечатление, несмотря на неприятность рассматриваемой ситуации. Прошу представителей банка вдумчиво подойти к возникшей ситуации и либо признать ошибку системы, либо указать точный период возникновения задолженности. Также со стороны банка идут частые звонки, после тог, как я беру трубку проходит от 5 до 30 секунд и звонок сбрасывается, не знаю уж это такой способ психологического давления или просто техническая недоработка, но пользы банку от такой истории немного, на мой взгляд. Вообще вся эта история очень подрывает мою лояльность банку, плательщик я добросовестный и у нас с банком многолетняя история сотрудничества, столкнувшись с отделом по взысканию задолженностей, в результате ошибки взглянул по другому на дальнейшие перспективы сотрудничества (возможно просрочившие платеж люди, по мнению сотрудников отдела по взысканию задолженностей достойны пренебрежительного отношения, но я так не думаю).

Номера обращений:

CR-12041298

CR-12036258

CR-12097547