Долгое рассмотрение обращений и реагирование на заявления клиента

17.02 стал «счастливым» обладателем карты 200 дней без %% с лимитом 600 тыс. руб.

с 17.02 по 20.02 совершал покупки. Мне показалось не совсем удобным мобильное приложение, и я решил погасить полностью задолженность, закрыть кредитный лимит и открыть кредитный лимит в другом банке в котором ранее обслуживался.

20.02 я внес сумму задолженности в полном объеме. И через приложение обнулил лимит.

Более того, одна из покупок совершенных мной в период с 17 по 20 была отменена, а сумму для погашения я внес с запасом на нее, таким образом после отмены покупки, на карте должны были остаться мои собственные средства на сумму 10 700,24 руб.

27.02 я обратился в банк с заявлением CR-11*6272* что неверно отображается остаток по моей кредитной карте в части собственных средств. Из 10 700,24 руб. которые являются отмененной покупкой и которые я погасил общим скопом с погашение всего долга по карте - должны были быть моими собственными средствами и я должен был иметь возможность распоряжаться ими. Но вместо этого на карте было доступно лишь 5 439,12 руб. которые я смог перевести на дебитовую карту и потратить их. Оставшиеся же 5261,12 руб. оставались для меня недоступными и на 27.02 и на сегодняшнюю дату 28.03. остаются недоступными мне.

В итоге опять вместо недели на рассмотрение вопроса, банк дал ответ мне лишь 24.03.2024г. ответ содержит воду, никакой полезной конкретики и вопрос с доступом к моим собственным средствам так и не решен. Процесс есть (ответ получен) а результата нет.

05.03.2024 я подал заявление о закрытии кредитной карты и кредитного счета в офисе банка. Операционист банк ответил мне что счет закроют в течении 10 дней и собственные средства мне переведут на дебетовую карту. В итоге по состоянию на 28.03.2024 счет так и не закрыт. Остаток собственных средств 5261,12 руб. до сих пор отображается в расшифровке к счету кредитной карте как собственные средства но перевести их не удается ни своими силами, ни банк их не переводит по моему заявлению от 05.03.2024г.

В сухом остатке могу сказать следующее:

1. Задумка кредитная карта 200 дней без %% - очень хороший продукт. Но вот реализация оказалась не очень по части операционного обслуживания. 

2. Основная проблема банка в том, что операционисты офиса банка, а также операторы тех поддержки в чате мобильного приложения – как слепые котята, они не понимают что у тебя за операции на счете, выдумывают про какие-то списания от налоговой вместо того чтобы разобраться в ситуации. Рассмотрение обращений по элементарным вопросам вместо одной недели затягивается на три недели. В других современных банках такой проблемы нет, вопросы решаются если не сиюминутно в чате онлайн или в офисе банка лично, то в течении дня. Почему у ВТБ это такая проблема и элементарный вопрос рассматривается неделями?

3. Если с кредитной историей все плохо и другие банки отказывают – то да, можно идти в ВТБ. Если есть выбор – то лучше выбрать другой банк с аналогичным кредитным продуктом, но оперативным и квалифицированным офисным и интернет-обслуживанием, где твои вопросы будут решаться здесь и сейчас, а не неделями! 

4. Руководству банка вероятно стоит или усилить бэк-офис для рассмотрения элементарных обращений в разумнее сроки, либо наделить более расширенными полномочиями или правами просмотра - операционистов/операторов чата, чтобы те могли объективные ответы давать на вопросы клиента а не придумывать отсебятину (про налоговую) и не быть лишь посредниками в составлении обращений куда-то туда, откуда должен прийти ответ через неделю а в итоге приходит через три.