Обман и полное игнорирование клиента

Банк сделал для меня предложение: "Премиальная карта MIR SUPREME - Вам доступны премиальные услуги бесплатно и навсегда". Предложение включает в себя путешествия с комфортом (доступ в бизнес-залы), а также консьерж сервсис и не только. Предложение меня заинтересовало я согласился им воспользоваться, но сразу после согласия банк выдал сообщение "Спасибо, мы записали ваш ответ" и на этом все, никакого премиального обслуживания, никаких премиальных сервисов, НИЧЕГО. С какой целью я тогда потратил на банк свое время и кто мне это потраченное время будет оплачивать? С такими вопросами я обратился на горячую линию, где сотрудники премиум поддержки сообщили, что по условям какого-то там договора банк может делать все, что вздумается. Попытаясь донести свой вопрос минимум 3 раза я больше не смог слушать эту ахинею оператора про какой-то там договор, который даже не подписывал, бросил трубку предварительно сообщив, что своим ответом оператор четко дала мне понять, что нужно закрывать все свои счета, включая зарплатный проект в этом банке.

Данное предложение поступило мне в начале марта 2024г., но это не первый подобный случай, когда банк вытаскивает из меня - клиента информацию о спросе на тот или иной потенциальный продукт, при этом не оплачивая совершенно никак мое затраченное время на ознакомление и не предупреждая о том, что это "ОПРОС".

В прошлом году мне также сделали индивидуальное предложение на подключение непубличного предложения "СУПЕРКЭШ - пакет максимальной выгоды по карте". Предложение включало в себя 4 выгоды: закрытые розыгрыши и подарки, экономия на связи 55%, в два раза выше лимит стандартного кэшбэка и бесплатные сервисы - переводы и обслуживание карты. Предложение поступило мне в ноябре 2023 года впервые и я неоднократно обращался в чат и на горячую линию для выяснения деталей предложения, чтобы воспользоваться им. В первый раз меня кое-как проконсультировали, но после этого на втором звонке вся информация в банке исчезла, меня переводили от оператора к оператору, на линии поддержки премиум пытались впарить свой продукт за деньги, пришлось составлять неоднократные обращения в банк с запросами об информации. В результате чего банк отписался фразой "все актуальные предложения вы можете увидеть в мобильном приложении банка" и на этом никаких пояснений, извинений со стороны банка не было.

Крайне не рекомендую связываться с этим банком, в котором такое свинское отношение к клиентам.

Работа контактного центра банка - это тоже уникум, один сотрудник не может решить все вопросы, каждый из них старается кинуть трубку через 10-15 минут общения и не важно решен вопрос или нет. Буквально каждый оператор говорит чудесную фразу "наш разговор носит циклический характер я вынужден завершить его" - при этом вопрос не был решен по тому, что оператор даже не понял сути вопроса и когда пытаешься объяснить другими словами вопрос они своей фразой завершают диалог вовсе тем самым наплевательски относясь к клиентам. В чате мобильного приложения операторы без уведомления клиента переводят диалог на другого сотрудника и каждый новый оператор спрашивает какой у меня вопрос. Пишу вопрос, мне поступает сообщение, что ответ сейчас оператор предоставит, а в итоге пишет другой оператор и спрашивает у меня какой у меня вопрос (не читая переписку выше). Приличных слов для описания картины вовсе нет.

После такого отношения ко мне со стороны банка буду переходить в ВТБ или Райфайзенбанк, у этих банков к каждому клиенту относятся в разы лучше, чем в этом ср*ном альфабанке.

Моя оценка альфабанка - нулевая. Совершенно неклиентоориентированный банк.