Кредит наличными, платеж не списывают

23 февраля взял потреб. кредит через приложение ВТБ-онлайн, 20 марта плановое списание платежа. И... не списывают. 21 марта составляю обращение через контакт-центр 1000: " спишите платеж с мастер счета и не портите кредитную историю, так как сами не списали". Ответ банка через неделю(а пенни капают): "при оформлении кредита сам не дал согласия на списание, дорога в офис банка для составления согласия на списания". Что?! Кредит дали, а списать не можем?

Небольшое уточнение, важное кстати... Во время оформления через приложение есть несколько "галочек" на согласие, в том числе: 1) передача третьим лицам(отказался)

2) взыскание через нотариус(отказ)

3) списание кредита с ДРУГИХ счетов(отказ).

По поводу 3 пункта: ДРУГИХ счетов, алло!!! Я зарплатный клиент банка и мне гораздо удобнее самому перкидывать со счета на счёт в положенные сроки, а не так как в некоторых банках морозят зп, а кредит списывается через неделю, живи на что хочешь.

После оформления кредита(23 февраля) мне перезванивают с 1000, уточняют про кредит, все ли понятно и тд... Мой вопрос СОТРУДНИКУ БАНКА: " С какого счета будет списание ежемесячного платежа по кредиту?" Ответ:" С мастер счета такого-то ". Я :"Ок. Всё понятно. "

В итоге что? До сих пор не списывают... Позиция банка:"Ты нам не разрешил". Ну во-первых, в день взятия кредита я уточнил у сотрудника банка откуда спишите.Сотрудник не проверил согласия? Я виноват? Фраза "с ДРУГИХ СЧЕТОВ" это с других счетов. Некомпетентность сотрудника? Взяли по объявлению или как? Я при чём?

Во вторых, в отделении банка был, согласие дал, не списали. Опять банк не при делах?

В третьих, после визита банк и оформления согласия звоню на 1000 и подаю апелляцию на отказ по претензии, ответ через час: "ты не дал согласия". Абзац...

По итогу: деньги на нужном счету есть, не списываются, все звонки на 1000 это 7 кругов сами понимаете чего. Пинают от сотрудника к сотруднику и всё.

Я хочу чтобы:

 1)списали платеж по кредиту с мастер счёта (про который сотрудник банка в день выдачи сказал).

2) исправили запись в БКИ поскольку по вине банка платеж не списывается (компетентность сотрудника, другие счета в формулировке согласия).