На обращения не отвечают, присылают хамские отписки, проблем с прохождением платежей не собираются решать

Получила очередной бессодержательный и хамский ответ на обращение "нам жаль что данная ситуация вызвала у вас негативные эмоции", то есть попытку унизить клиента вместо:

- объяснений почему не был проведен платеж, объяснить это они не в состоянии. 

- извинений, что платеж был отменен, и что коммунальные платежи постоянно проходят с задержкой, и отметка об исполнении банка может не появляться часами.

- стараний приложить усилия и исправить свои технические проблемы с платежами.

Еще дали ненужный мне кешбек в 300р, они меня 300 рублями затнуть решили, видимо, смешно) 

Вот текст обращения обращения:

По поводу отмены платежа вопрос был в том, что ни операция, ни ее отмена никак не отображается в списке операций по карте. Если у вас информация об операциии есть, то почему из моего личного кабинета она просто исчезла? Уверена, операции, в том числе отмененные должны там отображаться. Я имею право на эту информацию в своем личном кабинете. 

Кроме того у вас творится постоянное безобразие с ожиданием получения отметки банка о том, что платеж прошел. Иногда по полчаса, по часу и более. В Сбербанке это моментально, в Тинькофф тоже! И не бывает такого чтобы банк не провел платеж по своей инициативе!

Ну и главное, вы не считаете нужным даже принести извинения, что почему-то просто взяли и отменили платеж! 

Вы точно банк после этого? Вам точно важны клиенты? Похоже, что нет. 

По крайней мере, вы очевидно будете рады, если оплату коммунальных платежей я переведу в банк, вас же ничего не волнует. 

По поводу робота-помощника, он был разработан не для экономии моего времени, а вашего. Мне это не нужно. Всех клиентов это только бесит.

Это не экономия, а постоянная трата времени клиента, мне приходится прослушивать ненужную мне информацию и я не могу попасть на оператора, чтобы не только задать вопрос, но и решить проблему. Более того ваш "помощник" теперь еще и хамски кладет трубку при попытке связаться с оператором. 

Ввиду вышеизложенного, ваш ответ я не могу оценить иначе как на единицу.