Фиктивные акции

В середине февраля оформил дебетовую карту по ссылке с одновременным участием в двух акциях:

Кэшбэк 1000₽ + доход до 35% по БЕСПЛАТНОЙ дебетовой карте «МИР» от Газпромбанка.

Перед оформлением я детально ознакомился с условием акций, а также Я ПОЗВОНИЛ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ С ЦЕЛЬЮ УТОЧНЕНИЯ КОНКРЕТНО ДЛЯ СЕБЯ СМОГУ ЛИ Я УЧАСТВОВАТЬ АКЦИИ ЕСЛИ ОФОРМЛЮ КАРТУ, НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ ПОЛОЖИТЕЛЬНО. После этого я принял решение об оформлении карты

Карту получил, начал пользоваться. За февраль сумма покупок на которые должен быть начислен кэшбек по акции больше 20тыс. рублей. Т.е ожидание максимального кэшбека в размере 5000.

В свою очередь я уточнял в чате и по звонку выполнил ли я все условия, мне отвечали положительно и единственный вопрос который был у сотрудиков поддержки: Нажал ли я кнопку в приложении об участии. Само собой об этих условиях я был проинформирован и ранее и как только появилась кнопка (а в приложение я захожу практически ежедневно) я сразу на нее нажал. Кнопка пропала, высветилось Вы являетесь участником акции "Карта для мечты". После этого я неоднократно заходил в приложение чтобы проверить свое участие, баннер был доступен с подтверждением участия. (Кнопка нажимается один раз за все время акции)

По состоянию на середину марта я несколько раз обратился с проблемой, что кэшбек за февраль выплачен только в базовом размере, повышенного кэшбека по акции нет и нет кэшбека в 1000 рублей. Ответ оператора: У нас сейчас ошибки с начислением, вам все будет начислено (я подтвердил что кликнул на участие на баннере в приложении), просто ождайте. По кэшбеку в 1000 рублей - будет выплачено до 25 марта. 

Чуть позже я создаю обращение с номером ***7876 и описываю ситуацию

29 марта мне приходит ответ, что я не выполнил условия акции. Также кэшбек в размере 1000 рублей до 25 марта ПОЛУЧЕН НЕ БЫЛ. По звонку прошу уточнить что я вообще мог не выполнить. На что мне ответили "Мы видим ту же информацию, что и вы"

Создал два обращения, жалобу на сотрудника рассматривающего обращение ***5313. Ответ выглядит просто отпиской

Несогласие с рассмотрением ****5324

На текущий момент имеем акцию привлекающую клиентов, но при этом сама акция фиктивная так как банк не выполняет условия со своей стороны, искусственно разворачивая клинет за невыполнение условий

Со своей стороны могу добавить, что объективно я не мог не выполнить условия. Во-первых, я уточнил возможность участия и все условия перед оформлением, во-вторых, неоднократно у службы поддержки подтвердил участие в акции, в-третьих, проконтролировал процесс выполнения условия как с операторами, так и самостоятельно.

По результатам рассмотрения обновлю информацию в комментариях, посмотри что ответ банк и как решит проблему