Не подтверждают продление страхования по ипотеке

Взял ипотеку в банке ВТБ, каждый год чтобы ставка не поднялась страхуемся и отправляем вовремя информацию по оплате / продлении полюса на электронный адрес банка ВТБ : 1233@vtb.ru. 

17.01.2024 была направлена информация ( квитанция об оплате ск Югория  ). В Ответ автоответчик отправил сообщение, «Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.


Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000»

15 марта 2024 г. получил уведомление от Банка о необходимости продлить страхование по ипотеке. 

Я позвонил по номеру 1000 Мне сообщили, что не видят моего страхования и нужно ждать дальше. В ответ выслали смс «Приняли информацию об оплате страхования по ипотеке»

22.03.24 я позвонил по номеру 1000 в контакт-центр Банка с целью узнать, получил ли Банк информацию о моем продлении страхования. На это был всегда один ответ - мы ничего не видим. Ждите дальше !

23 марта в чат написал оператор Эдуард зафиксировал, 29 марта написал, операторе Елена зафиксировала, 29 марта позвонил оператор сказала что не видит данных об оплате и продлении страховки, и опять же зафиксировала . Ждите 1.04.2024 повысится или не повысится ставка . Как будто это не серьезная организация с миллионами клиентов а «шарашкина контора» и мы угадываем повысится или не повысит банк ставку!

Я связывалась с СК Югория , там меня уверяли, что страховку я оплатила и полюс действителен , и советовали снова отправить в банк чек об оплате. 29.03.2024 Направлял повторно  дополнительно на электронный адрес банка квитанции об оплате, но ничего не менялось - моей страховки банк не видел. 

29 марта 2024 года пришло сообщение от ВТБ о том, что 1 апреля мне будет повышена процентная ставка по ипотеке. С 15 марта я каждый день звонила в контакт-центр, но они ничего не могли сделать.

С моей стороны обязательства были выполнены каждый год все направлял и было нормально .

Остается пара дней до 1 апреля и сделать я больше ничего не могу, только ждать. Складывается ощущение, что банк попросту не хочет принимать документы по страхованию, а хочет просто поднять процент по ипотеке. В интернете множество отзывов о схожей ситуации с продлением страхования и людям повышают процент по ипотеке! 

Единственный выход вижу писать жалобу в ЦБ, помощь от операторов просто 0 !