Деньги дали, но снять не могу

В банке ВТБ получаю зарплату уже 10 лет, и при всех его некоторых недостатках, всегда относился к нему хорошо. 

Но моё мнение изменилось. 

Мне срочно потребовались деньги, и у меня был предодобренный банком кредит. Я выбрал в рамках предложения сумму, все документы подписал, а денег нет. Захожу в приложение, висит подпишите документы, нажимаю подписать выскакивает ошибка, вы не можете получить кредит. 

Хорошо, я настойчивый, после работы звоню на горячую линию и с сотрудником банка оформляю кредит, деньги приходят, я радостный собираюсь их перевести, ан нет нельзя... 

Опять засада. Нельзя со счета перевести деньги, куда банк сам зачислил. 

Звоню на горячую линию, а мне говорят у вас задвоение мастер счетов, езжайте в банк! Прошу соединить меня со старшим, так как возмущению нет предела, оператор не сразу, но меня переключает, слушаю музыку минут 5, потом меня просто сбрасывают. 

Я настойчивый, продолжаю дальше, пишу в онлайн чат с банком, оператор, вроде как попадается толковый, пишит обращение в техническую службу для решения моей проблемы. 

Ждать до 10 дней по обращению... 

А, да, это был всего лишь один день. 

На следующий день, еду в банк, так как ждать 10 дней долго, а мне говорят, ничего не можем сделать, ждите результата обращения. 

Вынуждено жду. Куда теперь деваться. 

На третий день приходит ответ по обращению, ничего не можем сделать, езжайте в банк. 

Хорошо. Еду в банк второй раз. Теперь в банке оказывается, что мне выдали деньги на какой то задвоенный мастер счёт с ошибкой в моей фамилии... 

В итоге сотрудник писал заявку, меня фоткали, что это я, исправили фамилию и только после этого... написали очередное обращение. Ждать опять 10 дней. 

Сегодня с момента последнего обращения прошло 5 дней, вот жду. 

Резюмируя. Банк выдал деньги на какой-то задвоенный мастер счёт, которым я никогда не пользовался, с ошибкой в моей фамилии. 2 раза ездил в банк. Написано 2 обращения. Результата всё нет. Скоро будет как 2 недели, как у меня вроде бы есть деньги на счёте, а сделать с ними ничего не могу. А кредит самые бешенные проценты мне платить в срок и когда решение проблемы будет тоже не известно...

А как мне деньгами пришлось перекручиваться это вообще отдельная история. Спасибо банк ВТБ, что посадили в такую лужу.