Введение в заблуждение в официальном канале связи банка

В 09/2023 получил кредитную "Карту Возможностей" с подключенной услугой рефинансирования.  Рефинансировал с данной карты свои кредитные карты других банков, а также совершал покупки. - Льготный период по операциям рефинансирования составлял 180 дней - до 29/02/24. - Льготный период по покупкам составлял 200 дней - до 20/03/24. В течении льготного периода вносил минимальные платежи указанные в Личном кабинете на сайте банка. 28/02/24 полностью погасил всю задолженность по рефинансированию указанную в Личном кабинете на сайте банка. И затем обратился в чате в Личном кабинете с вопросом о необходимости внесения дополнительных платежей для неначисления % по кредитной карте. Подчеркнул при этом, что по рефинансированию срок погашения 29/02/24. После нескольких уточнений получил однозначный ответ - для сохранений беспроцентного периода следующий платеж нужно внести до 20/03/24. Скрин чата прилагаю. Проверил всю доступную информацию в Личном кабинете (выписку, справки) - везде указан срок погашения задолженности - 20/03/24, Однако 01/03/24 задолженность по кред.карте увеличилась на 18957 руб. никаких пояснений в Личном кабинете по увеличению задолженности нет, в выписке также нет. Обратился с вопросом в чат в Личном кабинете, ответили: - "общий льготный период закончился, до его конца вам нужно было внести всю сумму задолженности, а не только ту сумму, которая была для рефинансирования". - "Льготный период прерван и вам начислены проценты за все дни пользования картой в беспроцентном периоде". Попросил оформить обращение о несогласии с начислением % и введении в заблуждение в официальном канале связи банка. В чате обращение отказывались оформлять - "причин для обращения нет, все правильно". После долгих препирательств в чате, позвонил в поддержку и там оформили обращение № CR-11981559 от 01/03/24, срок ответа указали 07/03/24. Срок дважды переносили. 17/03/24 ответили - "в первую очередь погашается задолженность по операциям оплаты товаров и услуг, поэтому задолженность по переводу баланса не была погашена. Каких-либо нарушений со стороны Банка не выявлено". Никаких комментариев об отсутствии информации в Личном кабинете и введении в заблуждение в чате в ответе не было. 17/03/24 подал апелляцию на решение по обращению - указал отсутствие указания на очередность погашения в подписанных мной документах банка и подтверждении в чате Личного кабинета отсутствия до 20/03/24 необходимости платежей для сохранения льготного периода по карте. Ответ (опять после переноса срока) получил 29/03/24 - "Правила и тарифы размещены в свободном доступе на сайте Банка. Каких-либо нарушений со стороны Банка не выявлено." Никаких комментариев о введении в заблуждение в чате Личного кабинета в ответе вновь не было. Таким образом : 1. Банк первоначально спрятал существенную информацию об условиях предоставления кредитного продукта - очередность погашения задолженности, не указав ее в подписываемых документах. 2. Банк дополнительно подталкивает клиента к неумышленному прерыванию льготного периода - установив больший срок для задолженности погашаемой в первую очередь. 3. Банк скрывает информацию в официальных каналах связи - ни в Личном кабинете на сайте, ни в мобильном приложении нет никакой информации о порядке погашения задолженности. 4. Банк прямо обманывает клиента в официальном канале связи - в чате Личного кабинете однозначно ответили об отсутствии необходимости платежей до 20/03/24. Поражен таким обманным подходом от столь солидного банка.