Отзыв

Никогда не думала , что оставлю отрицательный отзыв именно о банке ВТБ. Я думала , что ВТБ идеальный банк , оказывается нет.. У меня ипотечный договор от 2018 г. До 2023 всегда продлевала договор страхования в офисе (не офис банка ! А в страховой компании) , в 2023 году решила продлить договор онлайн , так как от банка приходили такие предложения , это удобно и быстро. 7.05 мая обратилась в чат и мне с данным вопросом помогли оформили страховку на 12 т.р и все забыли. В октябре направляют смс сообщение , что в банке нет информации о продлении страховки и что повышают процентную ставку. Я опять пишу в чат и скидываю им чек. Мне приходит ответ , что все нормально в течении 5 дней ставка уменьшиться. Опять как бы вопрос решен и я живу спокойно. Вчера 29.03 мне приходит смс сообщение с текстом , что до 28.03 необходимо оплатить страховку , если не будет оплаты то с 01.04 повысят опять процентную ставку. Я звоню на горячую линию ... и выясняется , что в мае оказывается мне продлили страхование жизни , а страхование залога не был туда включен. Почему вы вводите в заблуждение клиентов?? Почему об этом нельзя было говорить в мае при продлении и в октябре когда я повторно обращалась с этим вопросом? вчера вижу в чате смс , что нужно продлить страховку до 28.03! Неужели вы думаете , что я сижу в чате втб банка и жду сообщений ? Почему нельзя позвонить и сказать об этом ? Когда предлагаете кредиты вы звоните 1000 раз в день! И почему вы вводите в заблуждение при оформлении ? Почему сразу нельзя сказать , что тут только страхование жизни , еще нужно продлить и страховку залога ? Неужели я не стала бы платить еще2400 руб? 29.03 девушка орала по телефону , что это в договоре прописано и что мы должны это знать .. вы предлагаете продукт мы платим , чтобы жить спокойно и спокойно платить ипотеку ! Вчера сразу же как узнала оплатила страховку залога , не повышайте мне процентную ставку у меня до этого не было никаких проблем , как продлила страховку в вашем банке , сразу начались проблемы ! Если проблема не будет решена в мою пользу обращаюсь в ЦБ и так далее!!!