Банк не закрывает счет в установленные сроки. Продолжение

Добрый день!

Этой части 2 могло бы и не быть, если бы банк добросовестно исполнял обязанности, закрывал счета и переводил остаток в другой банк по реквизитам. 

Изначальная проблема описана тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11314733/

ГПБ после мучительно длительного процесса закрытия счета должен был перевести 1 948.44 руб. на счет в другом банке по указанным реквизитам. По сообщениям ГПБ, платеж был осуществлен 04.01.2024. Банк-получатель в первые рабочие дни наступившего 2024 года эту информацию не подтвердил и попросил запросить у ГПБ хотя бы дату и номер платежного документа, чтобы найти платеж, если он поступал.

В ГПБ, видимо, установлены совсем отсталые ИТ-системы, которые не позволяют в рамках контакт-центра посмотреть номер и дату платежного документа. 12.01.2024 было оставлено обращение № 1579987 для предоставления ГПБ указанных сведений. ГПБ не может решить вопрос уже 3 месяца. Каждые 2 недели я получаю сообщения о том, что обращение будет рассматриваться еще некоторое время.

Начинаю подозревать, что ГПБ уже давно присвоил себе мои кровно заработанные и осуществляет на них свою деятельность.

30.03.2024 были осуществлены неоднократные попытки пролить свет на данную ситуацию посредством звонка на номер 400 в 19:20 (время НСК). 4 оператора переводили друг на друга, т.к. не обладают должной компетенцией и/или не имеют нужного уровня допуска к данным клиента. Каждый раз приходилось сообщать ФИО и кодовое слово. Не знаю, почему при переводе на другого оператора, у сотрудников не отображается профиль клиента. Где-то на середине этого муторного процесса перебрасывания с оператора на оператора, сотрудник Дмитрий сообщил, что это не его вопрос и он снова будет вынужден меня перевести. На мою просьбу передать всю необходимую информацию, Дмитрий уверенно ответил, что после томительного ожидания под порядком надоевшую музыку оператор сразу же приступит к решению вопроса. По факту оператор Герман 4***, на которого меня перевели, также не обладал всей необходимой информацией для решения вопросов.

Как же трудно им дается такая простая операция по предоставлению платежных сведений...

Настоятельно прошу предоставить мне реквизиты платежного поручения для предоставления в банк-получатель и поиска пропавшего перевода. И не через три месяца, а как-нибудь по-быстрее. 

Также прошу изучить информацию исходящего звонка на номер 400 от 30.03.2024 19:20 (время НСК), а также входящего звонка от оператора Германа 4*** в 19:51 (время НСК) на предмет корректности консультации, объяснить причины, по которым качество обслуживания становится все хуже и хуже, а также предоставить полный и развернутый ответ по тем мерам дисциплинарного и иного характера, которые были применены к безответственным сотрудникам. 1.5 часа объяснять сотрудникам, что мне нужно, это слишком!