Не возвращают деньги на счет!

Оформила карту для рефинансирования, чтобы погасить долг по другой кредитке и снизить процент. За переводы в первый месяц беспроцентный период три месяца, меня это привлекло. 

Ситуация: я перевожу 50 тысяч по реквизитам счета на карту тинькофф банка ( сколько раз делала перевод по счету и проблем не возникало). Операция проходит успешно, в чеке все указано. Я переводила в субботу, поэтому не волновалась что деньги не поступили на счет, стала ждать понедельник. 

В понедьник я вижу, что деньги так не поступили, а по истории операций видно, что они вернулись обратно на карту Мтс банка. НО НА КАРТЕ ИХ НЕТ! И отображается задолженность с учетом этой суммы! Т.е я должна буду внести минимальный платеж за то, чего не тратила!!!

В колл-центре мне сказали, что "деньги якобы есть, просто вы их сейчас не видите, у нас сбой". Ответ странный, но окей, жду еще день. На следующий день мне написали, что нужно подождать еще 1 день, а потом уже 5 дней. А один оператор ответил, что они вообще не видят процесса возврата ( как это вообще?? Если у меня он отображается и есть квитанция). 

В Тинькофф ответили, что им средства не поступали.

Учитывая, что многие по полгода ждут возврат, я столько ждать не могу!! Мне нужно внести платеж в ближашие две недели, потом мой беспроцентный период пропадет!! Мало того, я теперь должна внести платеж за те средства, которые я по факту так И НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛА!! 

Пожалуйста, прошу решить этот вопрос как можно скорее и проверить транзакцию!! Очень надеюсь, что здесь быстрее решат проблему, чем в поддержке. 

Все скрины переводов вам прикрепила: