Обман на каждом слове и ужасное отношение к клиентам

Клиентом Тинькофф банка являюсь давно,постоянно пользовался их картами и дебетовыми и кредитными но на днях произошло одно НО которое меня шокировало.

26.04.2021года взял потребительский кредит наличными 330000(номер договора 0590****89)сроком на три года, закрыл его без задержек в срок, даже чуть раньше в 02.2024г.

И тут меня дернул кто-то почитать договор по кредиту...начинаю понимать что переплатил по кредиту судя по договору..

Начинаю задавать вопросы в чат...и вот здесь и началось <веселье> полноt вранье и не разбериха.

02.04.24 выясняю что у меня была страховка на сумму 31350 о которой я даже не знал( но не суть),полная стоимость кредита в договоре 91226, начинаю все считать понимаю что должен переплатить 122000 +/- 1000-2000, задаю в чате вопрос почему я оплатил 146000, где еще мои 24000???

ОТВЕТ ОПЕРАТОРА: За все время использования кредитом, вы переплатили процентов в размере 90 871,85 руб. + Страховка 31 350 руб. = общая переплата по кредиту у вас вышло на 122 221,85 руб. 

Подскажите, пожалуйста, как вы посчитали, что переплата у вас вышла на 150 000 руб.? 

Я соответственно задаю вопрос..Вы расскажите мне как Вы посчитали???я Вам внес 35 платежей по 13600 составили обращение 318273071, на него пришел вот такой вот интересный ответ...

ОТВЕТ БАНКА: За время пользования кредитом вы оплатили процентов на сумму 90871.85 рублей. Плата за услугу страхования составила 31350 рублей.

11.08.2022 вам пересчитали проценты и вернули 34650 рублей.

Задаю логичный вопрос куда вы вернули деньги???на какой счет? покажите выписку. То есть в середине кредита без моей просьбы Вы сами решили мне что-то перерасчитать, вернуть авансом???а если бы перестал его платить еще в 22 году. Почему не поставили в известность меня???
Беру выписку по своим 4 счетам, деньги никуда не поступали...

Поэтому поводу опять создаю обращение 318313536 на него приходит 03.04 новый ответ.

ОТВЕТ БАНКА: При выдаче кредита также был оформлен полис страхования на сумму 59 400 рублей, где позже 11.08.2022 он был расторгнут и вам вернули деньги в размере 34 650 рублей за период, когда полис уже не действовал.

Данная сумма на дебетовую карту не возвращалась, а ушла сразу на погашение долга по кредиту, т.к. ранее она являлась частью тела кредита.

59400-34650= 24 750 рублей - это сумма, оплаченная за полис страхования с даты активации кредита до даты расторжения полиса (11.08.2022).

Реальная переплата, указанная в документах - это сумма процентов за год при оплате строго по графику платежей без ЧДП. Поэтому она может не совпадать с фактически оплаченной вами суммой.

За время пользования кредитом вы оплатили процентов на сумму 90 871,85 рубль. Плата за услугу страхования составила - 31 350 рублей.

90871,85+31350+24750= 146 971,85 рубль - фактическая переплата по кредиту.

Чтобы Вы понимали 02.04 мы разговаривали про одну страховку, а 03.04 оказывается что у меня еще одна была, то есть теперь тинькофф подогнал сумму под мои кровные выплаченные, но так и не объяснил куда в итоге делись 34650. Но в своем же ответе пишет что данная сумма ушла сразу на погашение долга по кредиту потому что являлась телом кредита, тогда получается у меня было ЧДП, а это значит что у меня должен был уменьшиться либо срок либо платеж по кредиту.
Сейчас завели новое обращение.

Уважаемый банк прекратите обманывать людей.

1.Как Вы расторгли в 2022 году страховку без моего ведома, просьбы и согласия?

2.Сейчас век технологий...Как при моем первом обращении ваш оператор не увидел второй страховки и написал мне что моя переплата составила 122000..просто пальцем в небо ткнула???

3.Где мои деньги в размере 34650?