Снимают комиссию за снятие наличных в своих банкоматах и нулевой сервис

При снятии наличных 100000 в родном банкомате отделения Ак-Барс банка 27.02.2024 была снята комиссия 2000. Никакими тарифами это не оговорено. 

При звонке на горячую линии, у меня два раза выясняли персональные данные, потом девушка минут 25 что-то выясняла, в итоге было создано обращение.

По обращению за полтора месяца нет никакого решения. На повторные звонки отвечают, что весь банк над ним работает, но ждите.

Теперь, что касается других моментов:

1. Общее впечатление о сервисе в сравнении с другими банками: днище, хуже пока не встречал. Это впечатление сложилось из следующих моментов в ходе взаимодействия с банком:

1.1 Заказ карты – через интернет, заказал сразу с дорогой коробкой, с премиальным обслуживанием, заявка оформилась, но не прислали даже письма на почту и никто не перезвонил, чтобы подтвердить заказ, как это всегда делают нормальные конторы. Карту я оформлял, чтобы оформить, как мне показалось тогда, выгодный вклад, но об этом позже. Я, честно говоря, подумал, что заказ дальше не пойдет, но где-то через три недели, вроде 29 числа приходит извещение о заказном письме – еще один камень в их огород, почему премиальному клиенту доставляют на почту а не привозит курьер? Потолкавшись с бабульками, я его получил. 

1.2 Льготный период коробки – получив карту я обратился на горячую линию, спросил сколько действует льготный период пополнения. Ответ был – до конца месяца, т.е. в моем случае 1.5 дня ))). Карту кстати активировали с момента подачи Заявки! Для справки, если условия по коробке не выполняются, то снимают 1900р. Таким образом мне надо было смириться с выплатой комиссии за обслуживание, либо успеть пополнить ее на 1.5млн за эти 1.5 дня. Я заморочился, но успел – но все же, 1.5 дня вместо месяца, это что такое вообще?

2. Вклады – более менее выгодно только новым клиентам, и то надо ловить момент. Потом процентные ставки не лучше, чем в Сбере даже с коробками.

Выгодный вклад, который я хотел оформить, исчез 1 числа следующего месяца. Я оформил менее выгодный, потом вклад стал совсем не выгодный и я его вообще закрыл. Чтобы опять получить статус нового клиента, надо закрыть все вклады и накоп. счета и ждать 3 месяца.

3. Вывод денег, переводы – вывести большую часть средств без финансовых потерь быстро никак. В моем случае, минимально можно потерять 1900 – это комиссия за мес., при СБП переводе. Можно вообще без потерь, но это нужно каждый месяц понижать статус коробки, и выводить сверх лимита. Перевод по номеру счета в др. банк – комиссия 1.5%, не выгодно. Да, перевод или снятие крупной (>1.5млн) суммы денег, тоже похоже финансово затратный.

4. Банкоматы – их мало в СПб, расположены они в офисах, поэтому приходится подстраиваться под время работы, а оно странное, закрывают в 19, иногда в 16, не работают в вых. 

5. Бонусная программа – убогая и не удобная. Мое первое обр. в банк было про то, что я просто не мог зайти в свой личный кабинет программы. Выдавало ошибку, проверял на разных устр. Проблему решали где-то месяц. Потом все заработало. По умолчанию копятся мили, но т.к. я мало летаю, я поменял в кэшбек-руб. Остаток миль так и завис. Категории предлагают в категориях такси, каршер., рест. и аптеки на дорогих коробках – лично у меня они копятся не быстро. Кэшбек-рубли можно снять, когда накопится >2500р, либо с существ. комиссией. Я просто боюсь пользоваться их бесплатным посещением бизнес-залов, т.к., 1. там есть какие-то лимиты, 2., не уверен, что деньги когда-то вернут, учитывая уровень сервиса.

Резюме: такого кол-ва негатива от одной конторы я еще не получал. Даже одной звезды жалко.