Привилегия от ВТБ не для слабонервных

       Я являюсь участником программы лояльности ВТБ «Привилегия». На протяжении нескольких месяцев банк никак не может начать правильно считать сумму моих активов для корректного предоставления доступа к премиальным сервисам.

В конце декабря 2023 г. из банка «Открытие» были переведены ценные бумаги на брокерский счет «ВТБ», также в январе 2024 г. мной был открыт накопительный счет и подключена программа «Привилегия». 

Мои фактические активы по отчетам брокера и данным накопительных счетов составляют более 6 млн.руб. Но по данным ВТБ, за январь 2024 г. они составляли - 1,9 млн.руб., за февраль 2024 г. - 3,1 млн.руб. (?)

Начиная с февраля месяца я неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой разобраться почему у меня отображается такая сумма активов. На что обычно получала ответ, ждите, у нас задержка информации.

Также я направляла обращение CR-12107462 в связи с неправильным учетом активов, на что получила ответ, что по данным ВТБ активы в феврале 2024 г. подсчитаны верно и мне бы лучше самой разобраться в ситуации. Я написала апелляцию, но веры в то, что это пробьет эту стену у меня нет.

У меня есть назначенный персональный менеджер и я наивно решила, что может быть он поможет разобраться в этой ситуации. Но выделенная линия не работает, включается автоответчик и просит перезвонить на номер 1000, там очередной оператор не видит мои активы и ничем помочь не может. Прошу сделать заявку, чтобы персональный менеджер мне сам перезвонил, но проходит второй день и мне никто не собирается звонить. Мало того, один из операторов в чате вообще посоветовал отключить программу, так как по их данным я не выполняю условия бесплатности. Вот такое обслуживание и «Привилегия» у ВТБ.