Аннулируют заявку на досрочное погашение кредита!

29 марта 2024 года я через приложение Луна оформила онлайн кредит на сумму 210000 рублей и у меня осталась лишняя сумма и я решила частично досрочно погасить кредит на сумму 10000 рублей, в приложении я как было рекомендовано оставила заявку и на следующийдень у меня была аннулировала заявка, потом созванивалась и переписывалась с сотрудниками банка, они мне составили обращение в профильный отдел, от них я получила ответ, что у меня отключены автоматические списания денежных средств, даже не пояснили почему, конкретно прописали в тексте, что они не могут принять положительное решение и нужно обратиться в офис банка с письменным заявлением. 2 апреля я пошла в ближайший офис банка и через сотрудника банка составили заявление, на что на следующий день опять получила отказ, вообщем нервы были на пределе, так как я планировала закрывать кредит досрочно но по непонятным зависящим от банка обстоятельств у меня не было возможности этого делать и поэтому я 3 апреля взяла в долг деньги и через онлайн оставила заявку на полное погашение кредита и опять же получила отказ, 4-го апреля опять поехала в офис банка и через офис банка написала письменное заявление и теперь жду результат но безрезультатно, опять же говорят что написали обращение, сколько можно, почему клиент не может закрыть кредит? просто так не хотелось бы платить проценты! Я пришла к выводу что банк ВТБ не хотят абсолютно помочь а ссылаются на несущестчующий профильный отдел, который бездействует! Я крайне возмущена, сталкиваюсь с такой ситуацией впервые, это ущемление прав и интересов человека!