Безразличие к клиенту заместителя руководителя офиса в г. Чебоксары

26.03.2024г. обратилась в отделение банка в г. Чебоксары по вопросу открытия текущего счета (2009) 21.03. 2024г.банком без моего ведома и согласия. На что мне сотрудник банка не мог ответить и просила обратиться в СФР РФ, т.к я получаю пенсию на карту ГПБ. Соответственно я обратилась в СФР. Выяснила вопрос по перечислению пенсии, сотрудники СФР сказали, что они перечислили согласно заявлению, где указаны реквизиты банка ГПБ на тот момент зп счет, к которому прикреплена карта Мир. Я обратилась сразу в этот же день к заместителю руководителя по обслуживанию ФЛ, Е-ой Надежде. Я объяснила ситуацию ей, она долго не могла выяснить причину открытия текущего счета и сказала, что времени нужно 2-3 часа для выяснения причины. Я сказала, могу я уйти и данный сотрудник мне сказал, что моего присутствия не требуется и она со мной свяжется до конца дня (26.03.2024) по телефону. Я ждала от неё ответа 26 и 27 марта, но не дождалась. Обратилась повторно 28.03.2024г. сразу к заместителю руководителя отдела. Она на мои вопросы сказала, что ответ она получила 27.03.2024 в 17.26. ,но не позвонила. Ответ был, что текущий счёт открыл робот. На мой вопрос, письмо от имени банка в СФР о том, что к счету карта Мир не прикреплена кто отправил,не могла ничего объяснить. Хотя банк за февраль месяц пенсию зачислил на счет, который я указала в заявлении. Я оставила обращение от 28.03.2024г. Попросила номер обращения, Е-ва мне сказала, что отправят номер обращения по СМС. Соответственно я номер по СМС не получила. Открытие текущего счета это дополнительные расходы по обслуживанию. Теперь каждый месяц банк будет открывать текущий счет, я буду закрывать?

На какой счет будет зачтслена пенсия за апрель месяц? Ни на один вопрос не получила ответ от заместителя руководителя ООФЛ. Более подробную ситуацию я оставила в офисе и в обращении.

Сложилось такое впечатление, что клиент обратившись в офис обслуживания, не получает никакой конкретной информации по своему вопросу,кроме" я позвоню или отпраалю" лишь бы отвязаться от клиента и получить галочку по обслуживанию. Конкретно по моему вопросу и конкретный сотрудник.

Номер обращения 1683794, получила позвонив в КЦ.