Газпромбанк - банк, которому вы не нужны

Никогда раньше не было опыта общения с ГПБ. В январе 2024г увидел у них на сайте предложение получить карту UnioPay с возвратом комиссии по акции. Создал заявку, ко мне спустя некоторое время приехал курьер, привез карту.

Акция на тот момент состояла в том, что надо либо поддерживать неснижаемый остаток 50тр на карте 60 дней либо тратить 10тр каждый месяц в течение 3х месяцев. 

Я активировал карту 28 января, пополнил её на 55т.р. с меня списали комиссию 5тр и остаток 50т.р. оставался на карте до 4 апреля 2024г.

Неприятные сюрпризы начались с этой картой с самого начала. 

1) Активировать карту сразу я не смог, т.к. приложение ГПБ отказывалось соединяться с банком. Отзывы на их приложение показывают, что такая проблема для них не редкость. Карту я активировал спустя несколько дней, как заработало приложение.

2) Иностранный интернет магазин, где я пытался воспользоваться этой картой, принимать её отказался. Оказывается UnioPay, выданный в РФ, работает не везде. Курьер уверял, что за границей все работает.

3) С подключенной услугой "Привилегии" кэшбек по карте должен был быть 2%. Я купил себе страховку на автомобиль, рассчитывая на возврат 2% от 56т.р. Но, к моему удивлению, кэшбек не пришел. Звонки оператору закончились тем, что мне заявили, что МСС код не соответствует "нашим" категориям для возврата. Учитывая, что этот код нигде не отображается - ни в чеке, ни на сайте продавца, то это полная лотерея, вернут тебе кэшбек или нет. Для сравнения, Тинькофф каждый год за это возвращал баллы, а я специально вывел деньги с Тинькова для оплаты через ГПБ. 

4) Интереса пользоваться картой ГПБ не оставалось, где мне нужно было она не работала, с кэшбеком лотерея. Единственный вопрос был в возврате комиссии за выпуск карты. Учитывая, что на карте находился с момента первоначального пополнения остаток 50т.р., я не тратил с нее регулярно каждый месяц, рассчитывая на первое условие возврата комиссии. 

4 апреля, спустя 2 месяца после активации и первоначального пополнения карты, никакого возврата не случилось. Сказать, что я удивился - это ничего не сказать. Заподозрив неладное, я опять отправился звонить в колл-центр. Девушки мне заявили, что я не выполнил условия, т.к. карту надо было пополнить в день получения(!), а не в момент активации. Крючкотворы. Я считаю, что эта ситуация - явное введение клиента в заблуждение. Курьер мне ничего подобного такого не озвучил. Карту в день получения активировать я не смог из-за проблем с приложением. При этом с момента активации карты и списания комиссии деньги находились на счету 67 дней.

Я минут 40 общался с операторами, пытаясь им объяснить ситуация, призывая их к лояльности к клиентам и т.п. Не в качестве рекламы, но учитывая мой многолетний опыт работы с Тинькофф, ожидал от банка решения в пользу клиента в спорной ситуации. Но нет, мне сказали, что я не выполнил условия и "сам дурак". Оно может быть и так, но я очень сильно разочарован как самим банком, так и его отношением к клиентам. 

Как итог. За 2 месяца общения с ГПБ - 5000 прямые финансовые потери, 1000р неполученный кэшбек, -2 часа на общение с поддержкой. Карта не принимается за рубежом в нужных мне магазинах. Бесплатным бонусом - испорченное настроение.

Считаю, что условия банка непрозрачные, курьер вам всех тонкостей объяснять не будет - читайте где-нибудь мелкий шрифт. В спорной ситуации банк не готов идти на встречу клиенту. Тем печальнее видеть у них на сайте рекламу на подобие "Loyalty Awards Russia в 2023 г."

Никому не могу рекомендовать ГПБ, обходите его стороной. Только деньги, нервы и время потеряете. Учитесь на чужих ошибках.