Тихий ужас обслуживания

Добрый день!

Столкнулась с максимально некомпетентным обслуживанием, наплевательским отношением и безразличием.

Я думала среди устойчивых - хуже Газпром банка не найти. Его оправдывает нацеленность на юрлиц и изначально слабая ориентация на проблемы физиков.

Но альфа пробила дно чуть больше за полгода работы.
Началась все с акции апреля об открВити стикера и кэшбека при оплате им 3% на все. Описание, подводных камней не было, заказала, получила, а категории кэшбека нет... 

началось общение с техподдержкой И начался ад. Больше 10 человек и 0 результата. Не знают о предложении, не понимаю как сделать так, чтобы оно активировалось, где категория кэшбека, доступно ли это для айфон, (спойлер - доступно, это прописано сразу же жирным шрифтом, но я читаю и владею инфо лучше 10 бездельников техподдержки). начались обращения и кормежка недельными завтраками. Якобы некие эксперты разберутся за 2 дня, ожидайт, считайте минуты! ведь наше время еще не истекло, ничего не знаем. спрашиваю у оператора, я могу выбрать нужные мне сейчас категории и потом заменить на 3% по стикеру? Нет пока не выбирайте.

в итоге на следующий день появляется категория 3% альфа стикер и... слетают все остальные нужные мне, добавляются бесполезные альфабилеты (Не летаю 5 лет), Деливери (не заказывала никогда) и прочий хлам.
на вопрос что это? Берут сначала еще 10 дней ожидания, потом якобы уже 4 и все изначально 10 человек писали неверный срок, потому что изначально обращение внутреннее в банк которое мне нельзя прочитать из-за его "внутренности" было составлено неверно оператором!!!

ближе к финалу появляется огненный оператор Мария, которая просто игнорировала вопросы, вступала со мной в полемику, а после и вовсе отказалась оформлять обращение по моей претензии, заблокировала мне чат, отказавшись переводить на других операторов! 

не выдержав этого бардака я написала в соцсетях где меня также ведливо послали - ждите обратную связь по обращениям.

Я написала вопрос сюда - он тоже подвис, отправила все скрины - их больше 20 - свои вопросы и просьбы:

"начиная со вторника вопрос, который я пытаюсь решить, не решается, я трату нервы и время, получаю отписки.

прошу Вас:

1) оценить компетентность и поведение оператора Марии.

2) наконец сообщить крайнюю дату и время (мне из уже сообщили несколько и всё отказываются от слов друг друга) решения технического обращения по категориям кэшбека

3) изыскать пути компенсация моего потерянного времени, нервов и удачного впечатления, оставленного вашими сотрудниками.

по итогу у меня не остается желания оставаться клиентом банка С таким отношением.

в сообществе в соцсетях направлены скрины бесед, если нужно продублировать прошу сообщить куда."

в итоге 2 письма напоминания и тишина.

после чего в их группе в соцсетях я стала публиковать под последним постом скрины ситуации с вопросом, где решение по моим ситуациям? И все с разницей в пару секунд их сотрудники удаляют! То есть на эту бесполезную работу время есть? Даже вопрос "почему вы удаляете обращения клиентов?" тоже удалили несколько раз!
и в завершении отписки по обращениям:

1. С оператором проведем беседу. Спасибо. До свидания.

2. Категории кэшбека формируются системой автоматически На основании ваших предпочтений.

отвнты формировали неделю.

у меня все. На портале своей компании, где работает больше 1000 сотрудников я поделилась с коллегами, получила аналогичные фидбеки. Свой накопительный счет обнулила и перевела в другой банк. всем не рекомендую становиться клиентами этого банка.