Отказ от приема заявления для процедуры оспаривания операции

05.04.2024 10:41
421
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте! Произошла такая ситуация, организация перестала выполнять услуги. 

13.11.2023 банковской картой Банка был оплачен абонемент в Фитнес-клуб "Париж Life" (Москва, Кировоградская ул.). 17.02.2024 фитнес-клуб без объяснения причин закрылся. На связь не выходил и не выходит. Деньги не возвращает. Резонанс получил огласку в СМИ, например, в репортаже на канале "Россия-1" https://smotrim.ru/video/2785717 (с 8 минуты).

29.02.2023 в Чате я спросил про оспаривание операции и возрата средств, то есть провести процедуру чарджбэка. Мне ответили, необходимо прийти в отделение Банка и написать заявление. 07.03.2024 я пришел в отделение на Пражской для сей процедуры, но представители Банка отказали в этой процедуре, и никаких заявлений не приняли. 

Знаю точно, что Банки должны возвращать деньги за неоказанные услуги по процедуре оспаривания операции. В данном случае даже отказали в приеме заявления!

Другие банки, по отзывам обманутых клиентов фитнес-клуба вернули деньги по данной процедуре, Тинькофф и Сбербанк точно.

Почему данный банк отказал очень странно.

Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2024-04-11T10:36:11+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. Нам жаль, что Вы столкнулись с ситуацией некачественного предоставления услуг со стороны сторонней организации. При общении с оператором в Чате 29.02.2024г. Вы были проинформированы, что с случае невозможности урегулировать ситуацию с компанией Вы можете обратиться в заявлением в Банк, при этом сообщалось, что у Вас могут быть запрошены дополнительные сведения, переписка с компанией и иные документы. Приносим извинения за возникшее недопонимание при обращении в отделение Банка. Мы связались с Вами для предоставления комментариев по возникшей ситуации. Для подачи заявления ожидаем Вас в отделении Банка. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
simcea
2024-05-04T15:52:38+03:00
Здравствуйте! Спасибо Банку за понимание и решение проблемы! За месяцы, которые сгорели из-за закрытия фитнес-клуба, Банк вернул причитающую сумму! Отдельное спасибо сотруднице отделения на Пражской за оказанную помощь и поддержку. Просьба исправить оценку на 5!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Получение кредитных карт

Оценка 5

Обратился 23.08.26 примерно в 18:25 по времени в ДО на Речном вокзале, нужно было забрать карты в отделении, так как пришла СМС о получении карт.  Меня очень быстро пригласила... Читать полностью

23.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка Кредит Европа на станции метро Беляево на Миклухо-Маклая 32А для получения консультации по дебетовой карте. При приходе в отделение я быстро... Читать полностью

22.08.2026

Быстрое и приятное оформление кредитной карты в Тюмени

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Кредит Европа Банка, всегда была довольна обслуживанием, поэтому когда понадобилась кредитная карта, даже не рассматривала другие варианты. 19.08.2026 пришла... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение Новокосино 19.08.2926 в 13:10 где то по адресу ул Николая старостина 11 к сотруднику Г-ой Анастасии В. старшему специалисту, мне нужно было перевыпустить... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка