Не выполняются условия по акции "Дополнительный процент к вкладу за перевод пенсии"

Добрый день!

Хочу оставить свой негативный отзыв об обслуживании в банке ВТБ.

История началась 25 ноября 2023 года. Тогда у меня закончился вклад в другом банке. Просмотр выгодных вкладов в банках привёл меня в банк ВТБ. Причём пришёл в этот банк с конкретной целью открыть вклад «Выгодное начало» под 15% годовых. Однако в процессе оформления вклада сотрудник ВТБ по имени Андрей уговорил меня перевести пенсию в этот банк, утверждая, что я получу дополнительный 1% к открываемому вкладу. Зная как сотрудники банков любят умалчивать о важных моментах или даже прямо вводить в заблуждение клиентов, я 28 раз переспросил: «Это точно?». Общение было долгим, около 40 минут и на все мои каверзные вопросы Андрей отвечал, что всё так и будет – я получу дополнительный процент к вкладу. 

Я повёлся на это предложение и с помощью вашего сотрудника Андрея составил заявление на перевод пенсии в банк ВТБ. Однако Андрей предупредил, что дополнительный процент будет начисляться с первого получения пенсии в банке ВТБ. Через три недели с момента открытия вклада пришла первый раз пенсия. Однако ничего не изменилось – процент по вкладу не поменялся. Выждав еще какое-то время я написал в чат, пробился через чат-бот к живому сотруднику Егору, изложил свой вопрос. Он меня заверил, что всё будет нормально. На всякий случай позвонил на горячую линию, ответ был в таком же духе – не беспокойтесь, всё под контролем. 

Как вы уже догадались, через четыре месяца после открытия вклада всё осталось без изменений. Решил посетить офис и спросить: «Доколе!?». Ответ сотрудника озадачил: «А что вы так долго не обращались?». Но при мне ваш сотрудник сам позвонил в головной офис, ему посоветовали составить обращение. Что он и сделал, было составлено обращение CR-12080676, через неделю пришёл ответ, что надо дождаться конца акции и написать новое обращение. Снова переписка в чате с вашими сотрудниками – Ксенией и Юлией – результат нулевой. 

Итого: два похода в офис, два общения в чате, звонок на горячую линию – результата нет. И всё равно я должен снова писать обращение и доказывать, что я не верблюд. Важно, что все признают ошибку, что должен быть начислен дополнительный процент, но ничего не меняется. Слово «Извините» не нашёл даже под микроскопом. В результае этой ошибки я потеряю примерно 1000 рублей. Сумма не критическая, но для пенсионера всё же деньги, в любом случае я не буду плакать. Но когда срок вклада закончится, заберу деньги, пенсию переведу обратно в свой банк. 

Оценка за лояльность к клиентам 1 (надо бы ноль!). 

Ответ на обращение и скриншоты общения в чате готов предоставить