Непонятное со страховкой

Страховка по ипотечному кредиту была продлена в срок (30 января 2024). По скольку в личном кабинете информации нет и дозвониться до банка не смог, страховку передать сразу не получилось. Чуть больше чем через месяц (7 марта) пришло уведомление о повышении процентной ставки и необходимости передать страховку. На этот раз дозвониться получилось легко (и далее связь через телефон проблем не вызывала, что за проблемы были в январе не знаю). Сотрудник банка дал комментарии как загрузить документы по страховке, что было немедленно сделано. Через несколько дней сделал контрольный звонок (13 марта), сотрудник меня уведомил, что документы приняты и с первого числа следующего календарного месяца (1 апреля) в личном кабинете информация о платеже и графике платежей вернется к тому, как должно быть. Однако 1 апреля этого не произошло. Я позвонил 2-го апреля, составил обращение, на что мне было сказано что рассмотрение займет три рабочих дня. Позвонил 5 апреля. И получил ответ на обращение что данные по страховке необходимо прислать на почту и данные в личном кабинете обновятся со следующего календарного месяца, а девушка-оператор говорит, что все мои обращения за март она не видит и ничего сказать не может по этому поводу. Приняла новое обращение и опять 3 рабочих дня - это уже за гранью. Заволокитивание процесса.

Сейчас платеж 9-го апреля стоит на 4 тысячи выше, чем должен быть. Меня это не устраивает. Все требуемые действия по страховке были выполнены, но результата это не дало. И повтор этих действий с отправкой через почту также явно не гарантирует результат, раз в первый раз не получилось. Необходимо решить вопрос до 9-го апреля. Неоправдано много времени уже потрачено на все переписки, звонки и пересылки.