О накипевшем - Газпромбанк. Или как потерять очередного клиента

Клиентом ГПБ являюсь с 2008 года, порядка 5 лет работал не в группе ГП и соответственно, обслуживался в другом банке. 

В 2023 году вновь вернулся в ГП и зарплату вновь стали переводить на карту ГПБ.  

На первый взгляд приложение было лучше старого Телекарда, но ошибся....

1. Появились проблемы с входом в личный кабинет через компьютер. Создал обращение, через два месяца проблему «решили» о чем меня уведомили СМС, что все решено. Попробовал и выяснилось, что смс-уведомления с кодом стали приходить на мой номер, который был у меня в 2008 году и которого уже у меня нет более 7 лет.

2. Создал новое обращение, чтобы банк исправил то, что сломал, когда решал мое предыдущее обращение, опять рассмотрение на два месяца. В этот период не работало СБП, так как смс-уведомления сыпались на старый номер. 

3. Опять приложение перестало работать. отсутствие связи с серверами. Вот буквально вчера работало, а сегодня перестало. Ни баланс посмотреть, ни историю, ни переводы ничего не работало. Переустанавливал приложение по сто раз. Проблему решали месяц.

4. Пропала возможность перевода через СБП - Ошибка попробуйте позднее. Опять переустановки приложения. Очередное сотое обращение в поддержку с приложениями всех скринов ошибки. Наконец через месяц приходит СМС – Ваше обращение рассмотрено, вам необходимо через форму на сайте описать проблему и прикрепить скрины ошибки. ЧТО??!!!! Я же уже прикреплял скрины и описывал проблему! Вам потребовался месяц, чтобы написать мне, что давайте заново все опишите, но уже в другом месте???

5. Прилетел арест от приставов. С приставами решил вопрос, в течении пары дней направили постановление о снятии ареста. Создал обращение, приложил копию постановления, попросил ускорить. Ответ - постановление не пришло / не направлено. Мне пришло в госуслуги, а вам нет? Поищите. Поискали, пришло, но у вас несколько постановлений о наложении ареста, а сняли только по одному. Такого не может быть, посмотрите еще раз. Посмотрели, пришло, но пристав не так заполнил постановление, поэтому мы не можем вам снять арест. Но вы же отчитались приставу об исполнении постановления. Да, но постановление заполнено не корректно и мы технически не можем снять арест. Обращайтесь к приставу. У пристава постановление исполнено, он тоже технически не может изменить уже исполненное постановление.

6. Очередная жалоба в ГПБ с копиями всех документов о снятии ареста. Приходит СМС - мы все рассмотрели, арест снят, приносим извинения за неудобства. Захожу в личный кабинет – арест висит. Очередное обращение в поддержку – ответ мы не можем снять арест, пристав не верно заполнил постановление – обращайтесь в ФССП. Вопрос так и не решился. Потратил на все 4 месяца.

7. Устал бороться, перевел зарплату из ГПБ в другой банк, решил отключить СБП. И даже тут банк опять отличился – ошибка, невозможно попробуйте позднее. Очередное обращение в поддержку с просьбой отключить СБП и переводы. Ответ убил – у нас не реализована техническая возможность отключить СБП и переводы через контактный центр. Как так то???!!! Для чего вообще поддержка, что вы не можете решить простейшие вопросы…

Резюме, банк из моего некогда любимого, деградировал в абсолютно непрофессиональный, неспособный решать простейшие вопросы и погрязший в бюрократии банк. Абсолютно бесполезная служба поддержки, никакущее глючное приложение, невозможность решить проблемы и вопросы привели к тому, что пришлось перевести свою зарплату в другой банк. Дам ли я банку второй шанс? Наверное нет, впечатления еще слишком эмоциональные, что и привело к созданию такого большего отзывы. 

Кто дочитал, всем хорошего дня)