Отвратительный сервис, неграмотные инфо материалы и сотрудники, из-за чего повысилась ставка ипотеки

Добрый день.

Взял ипотеку в этом банке. Ставку понизили на 1% при условии наличия страховки квартиры и жизни.

После сдачи квартиры застройщиком надо было оформить страхование риска утраты и повреждения предмета ипотеки. На информационной странице банке указана информация только о том, что надо застраховать эти риски, желательно в аккредитованных страховых компаниях. Нигде не указано как страховать, на какие суммы, и никаких дополнительных условий про то, как страховать чтобы сохранить дисконт по процентной ставке.

Зашел на сайт ВТБ в раздел страхования. Для ипотечной квартиры там только раздел Страхования жилья, тариф Квартира. Риск утраты (гибели) и повреждения имущества. (на сайте не указано подходит ли это страхование для дискота по ставке или нет). Пишут только что можно застраховать ипотечную квартиру. Подумал, что раз уж на самом сайте ВТБ эта страховка, то точно подходит. Застраховал 18 марта 2024 года. Оказалось, что это полис страховой компании СК Пульс (как раз из списка аккредитованных).

В этот же день 18 марта отправил полис и чек об плате на указанный email банка ВТБ чтобы проинформировать об оформлении страховки. Также сама страховая должна была передать инфо в банк. Страховка в течение 1-2 дней появилась в приложении онлайн банка.

Что произошло дальше. 5 апреля 2024 г. приходит смс о том, что в банк не поступила информация об ипотечном страховании. И из-за этого повышается процентная ставка. В течение дня 5 апреля не удалось связаться с банком по номеру 1000 и в чате, так как операторы были все время заняты. 6 апреля удалось получить в чате онлайн банка о том, что выбранная мною страховка не подходит для условий банка по сохранению дисконта. Якобы надо было оформлять Страхование квартиры, а не Страхование жилья.

Хотя на сайте банка ВТБ в разделе страхования имеется только эта страховка с пометкой "Страхование жилья" и указано, что страхуется квартира. И полис при этом покупается в аккредитованной банком компании СК Пульс. Пытаюсь выяснить, что именно не так. Отвечают совершенно разное: то риски не подходят (хотя в кредитном договре указаны те же риски, что и в полисе), то надо оформлять в самой страховой компании, а не в банке (сотрудники как-будто не знают, что на сайте ВТБ оформляются страховки у страховой компании). То рекомендуют почитать условия кредитного договора на счет страхования. А там конкретного ничего не написано о том, что страховать надо квартиру, а не жилье. Кредитный договор с ВТБ составлен так, что ничего не понятно, как и что надо страховать. И операторы не могут внятно ответить на вопрос, как надо страховать квартиру, чтобы точно подошло под условия банка, и чем моя страховка не подходит. Не могут и не объясняют эти вещи. Как я сейчас буду в страховой оформлять полис, если не понимаю, какие именно условия надо соблюсти?

Но и это не всё. С момента уведомления (18 марта 2024) прошло время. У банка ВТБ есть даты пересмотра ипотечной ставки. Это 1 апреля и 1 октября. До 1 апреля банк даже не уведомил о том, что страховка не подходит. Могли бы предупредить заранее, чтобы я начал разбираться. Сотрудники общаются так, что создается впечатление об их некомпетентности.

Вообщем, не советую связываться с банком ВТБ. Иначе придется самим вычитывать все документы, что подписали с банком. И то, врядли поймете, если и сотрудники ничего объяснить не могут. Никаких важных предупреждений не получите, никакой четкой информации на их ресурсах не увидите, всё описано в общем и не понятно подходит для вашего случая или нет. Если захотят вам поднять процентную ставку, то найдут способы.