Сбербанк удерживает деньги без пояснения причины

С моей зарплатной карты перестали проходить операции, исходящий и входящий перевод " повторите попытку позднее" попробовала ей расплатиться и ничего не вышло, Ну ладно видимо какой то сбой. Подождала пару дней, ситуация не изменилась и приближалось время платить за кредит. Обратилась на 900 с данной проблемой, на что сотрудники ответили " С картой все хорошо" , на мои возмущения что по ней не проходит ни одна операция это же явно не хорошо, начали разбираться. Девушка после ожидания возвращается и говорит тех. неполадки по карте , перевыпустите или можем составить обращения, обращения составили но ждать по нему неделю, а за кредит все же платить нужно, решила перевыпустить в моб. приложении. При попытки перевыпустить , карта просто заблокировалась!! Звоню опять на 900 , там пробуют перевыпустить карту или разблокировать и ничего не могут сделать с пояснение тех. неполадки , предлагают съездить в офис и снять денежные средства в кассе, через день отпрасилась с работы пораньше и поехала в банк. В кассе мне опять отказываются выдавать деньги , все по той же причине. " тех. Неполадки" и девушка между слов спрашивает а не может ли у Вас быть 115 ФЗ?! Какое отмывание денег? Зарплата пришла. Тогда она пожала плечами и сказала что ничего сделать не могут, ждите ответ на обращение. Обращение рассматривается неделю, удерживая мои денежные средства и этим ставя меня в трудное финансовое положение. Ваша тех. неполадка это не моя проблема, а Ваша!! Почему я должна ждать неделю какого то ответа, чтобы получить свои денежные средства??!