Деньги ни вам, ни друзьям

13 декабря 2023 года я привела свою маму в отделение Альфа банка по адресу г. Санкт-Петербург, 7-ая линия В.О., 54, чтобы оформить ей дебетовую карту по своей реферальной ссылке. Менеджер Арина оформила и выдала маме карту и подтвердила, что зарегистрировала мою реферальную ссылку. Однако, ни мне, ни маме выплата в рамках акции "Деньги вам и друзьям" так и не поступила, хотя все условия акции нами были полностью соблюдены. На моё первоначальное обращение мне ответили следующее: "Не нашли ваши данные". На моё второе обращение пришёл ответ: "Карта оформлена не по реферальной ссылке. Выплата не предусмотрена", хотя во вкладке "Выгода" в приложении Альфа банка у меня на протяжении трёх месяцев ожидалась выплата 1000 рублей за эту рекомендацию, а в "Истории рекомендаций" в течение трёх месяцев стоял статус: "Отлично! Друг получил карту теперь ему необходимо совершить первую покупку". Выходит, карта всё-таки была оформлена именно по реферальной ссылке, если у меня в профиле отображалась данная информация. 

Я отправила ещё одно обращение, подробно описав всю ситуацию, на которое ответили следующее: "Другу необходимо получить карту и совершить первую покупку", хотя карту мама получила аж 13 декабря 2023 г. и, как уже было упомянуто выше, активно расплачивалась ей все три месяца. И, наконец, на моё последнее обращение я получила совершенно гениальный ответ: "Здравствуйте. Рекомендация не сработала. Друг не сделал покупку в отведённые 3 месяца. Вознаграждение не придёт." Далее заявка на выплату была отклонена с комментарием "Время вышло, друг ничего не купил за три месяца", хотя, и я, и мама активно расплачивались нашими картами всё это время, и в этом можно легко убедиться, проверив историю наших транзакций в системе. Такое ощущение, что на обращения отвечают не люди, а боты, которые не способны ни думать, ни анализировать.

Я не знаю, в какой части системы у Альфа банка произошёл сбой, и почему она не "видела" мамины траты по карте, но очевидно, что нашей вины в этом нет, так как и мной, и мамой все условия акции были выполнены, тем не менее, из-за "не сработавшей ссылки" пострадал именно клиент, а не банк.

В заключении с сожалением приходится констатировать, что это уже не первый случай, когда Альфа банк "зажал" мои деньги, потому что каждый раз, чтобы получить тот же самый кэшбэк приходилось проходить целый квест со скриншотами, неоднократными обращениями и потерей драгоценного времени на то, что, по идее, должно начисляться банком автоматически, а не превращаться в бесконечную канитель, которая всё больше и больше напоминает афёру, после которой, во-первых, теряется доверие к банку, а, во-вторых, уже никому не хочется его рекомендовать.