Пересчет совершенных операций и непрозрачные комиссии

Банк взимает несколько комиссий за один платеж, о которых не уведомляет при совершении операции, и с которыми ранее никогда не приходилось сталкиваться в других банках.

Вдвоем с женой являемся клиентами Альфа-банка. Оплатили отпуск в Беларуси с карты жены. Сумма - более 300 000 российских рублей. Перед оплатой санаторий предупредил нас о приблизительном размере комисии за перевод - около 8000 рос. рублей. При оплате через приложение Альфа-банка НИКАКИХ СВЕДЕНИЙ О КОМИССИЯХ не отображалось. В результате оплаты кроме основной суммы списалось еще 7000 рублей, что мы и посчитали комиссией за перевод. Однако, через двое суток ТОТ ЖЕ САМЫЙ ПЛАТЕЖ был пересчитан и вырос еще на 9000 рублей. Обратились в банк, составили заявление. В итоге нам ответили, что это нормально: первая комиссия, списанная сразу - это, оказывается, комиссия "ЗА КОНВЕРТАЦИЮ ВАЛЮТЫ", а вторая, списанная позже - непосредственно за перевод, и она списывается только после подтверждения операции. От такой схемы столько вопросов, что даже не знаешь, с чего начать:

1. КАКАЯ ЕЩЕ КОМИССИЯ ЗА КОНВЕРТАЦИЮ??? Вам мало спреда между покупкой/продажей валюты, на котором вы и так зарабатываете? Ранее мы выполняли оплату этого же санатория через другие банки, комиссия всегда была только одна - за перевод, и при платеже банки о ней уведомляли.

2. Почему одна комиссия списывается "после подтверждения", а другая - сразу? Т.е. ваша "комиссия за конвертацию" списывается даже незавимимо от того, прошел платеж или нет?

3. Почему, наконец, НИ ОБ ОДНОЙ ИЗ ЭТИХ КОМИССИЙ НЕ БЫЛО НАПИСАНО В ПРИЛОЖЕНИИ при совершении платежа? Любой банк, уважающий себя и своих клиентов, указывает сумму комиссии перед операцией. Если бы вы предупредили о комиссии "за конвертацию", мы бы просто оплатили другой картой, либо вообще провели платеж через беларусский банк, который есть в нашем городе, и продолжили бы с удовольствием пользоваться вашими услугами. Вы хотите зарабатывать на том, что клиент не тратит перед каждой операцией 2 часа на перечитывание договора, а ждет уведомления о комиссии перед операцией, как в любом нормальном банке?

Я привел в ваш банк жену, собирался привести отца-ИП. Вы считаете, что вместо трех постоянных клиентов вам выгоднее получить 7000 рублей и этот отзыв? Ок. А всем, кто собирается стать клиентом данного банка, заинтересовавшись выгодным кэшбэком, депозитами, инвестициями и тд - советую еще раз подумать: стоит ли потом перед каждой операцией задумываться, не захочет ли сейчас банк "сравнять с вами счет". Всего доброго.