Ограничен доступ к собственным средствам в банке

Утром 24.03.2024 (воскресенье) столкнулся с невозможностью оплатить покупки в розничном магазине с помощью кредитной карты МИР банка ВТБ (2200******89), также обнаружил, что не могу пополнить счет этой кредитной карты, т.к. этот счет стало невозможно выбрать в интернет-приложении ВТБ Онлайн. Обратился на горячую линию «Привилегия» банка ВТБ по телефону и узнал, что у меня по мнению банка оказывается не подтвержден номер телефона, хотя я ни номер телефона, ни смартфон, ни сим-карту не менял, а в октябре 2023 года банк выдал мне ипотечный кредит, в феврале 2024 года я обращался в банк для получения пластиковой кредитки и банковский сотрудник проверял мои документы, и подписание документов осуществлялось через эту же сим-карту, в электронном виде через приложение.  На горячей линии ВТБ мне посоветовали обратиться в отделение банка с паспортом для подтверждения сим-карты (в воскресенье!). Затем услышав резонное замечание, что сегодня воскресенье, сказали, что это можно проделать и в банкомате, имея при себе пластиковую карту. Специалист горячей линии зафиксировал мое обращение CR-12078415. Банкомат нашел, но после ввода пин-кода карты банкомат выводил сообщение – «обслуживание невозможно» и возвращал карту. Попытки совершил несколько раз, с двумя картами: кредитной и дебетовой, привязанной к мастер-счету. Обе карты банкомат отказался обслуживать. На горячей линии зафиксировали второе мое обращение CR-12081264. Позвонив уже в третий раз на горячую линию «Привилегия» ВТБ, специалист сообщил, что операцию подтверждения сим-карты можно выполнить с помощью мобильного приложения на смартфоне с ОС «Андроид», успешно проделал это, но даже после этого банкомат отказался обслуживать мои карты. В приложении возможность пополнять карты также осталась недоступной. Я остался без денег: банкомат не обслуживает мои карты, пополнить кредитные карты нет возможности, перевести кому-либо деньги со своего мастер-счета также невозможно, получить от кого-либо деньги тоже невозможно, т.к. мастер-счет не работает, а все движения происходят через него.  Срок рассмотрения жалобы, который озвучил специалист горячей линии – 5 дней. 30 марта 2024 года я получил уведомление, что жалоба рассмотрена, и проблем техподдержка не видит. Перепроверил, и обнаружил что проблема не решена, подал аппеляцию. 05 апреля, через 13 дней обратился в чат банка с просьбой прокомментировать ситуацию. Абсолютно никакой информации о решении моей проблемы получить не удалось. Персональный менеджер «Привилегии» также не может повлиять на решение проблемы: «Я занимаюсь данной проблемой. Дополнительно создал обращение. Звоню также в тех. поддержку, но пока проблема не устранена.».

Таким образом, по состоянию на 12:00, 06.04.24 у меня ограничен доступ к моим деньгам в ВТБ: 

1. Кредитные карты пополнить не могу, соответственно пользоваться ими тоже. 

2. Все поступающие деньги на мастер счет не могу никуда перевести. 

3. Банкоматы отказываются обслуживать мои кредитные карты и карту мастер-счета. 

4. При закрытии вклада, деньги также попадут сразу на мастер-счет, а он не работает. Истекает срок льготного периода по кредитным картам, но пополнить их не могу. 

5. Через неделю наступает срок оплаты ипотеки, не представляю как оплатить очередной взнос.

Когда и как решится эта проблема неизвестно, банк не помогает и не информирует ни о причинах, ни о сроках решения. Считаю свои права нарушенными, принимаю решение о квалифицированной юридической помощи и обращении в надзорные органы. Не смог приложить скрины из приложения и переписку с банком, но они в наличии.